سیستم ضبط جزئیات مکالمات چیست

زمان مطالعه :0 دقیقه
سیستم ضبط جزئیات مکالمات

همچون باقی مقالات عمومی آس تل ما در این مقاله نیز قصد داریم تا شما را با سیستم ضبط جزئیات مکالمات آشنا کنیم . برای اطلاعات بیشتر همراه ما باشید.

شاید شما در زمینه مکالمات CDR را شنیده باشید اما اطلاعات دقیقی از آن ندارید . نگران نباشید و با ما همراه باشید.

CDR سیستم ضبط جزئیات مکالمات چیست ؟

CDR در واقع به شما اطلاعات تماس را که شامل تماس های پاسخ داده شده ، تماس های از دست رفته  ، تماس های گرفته شده یا تماس هایی که از مرکز رد شده است .
داده های CDR عمدتا برای ایجاد سوابق صورتحساب ها مفید است. اما می توان از آن برای مسیریابی فعالیت های تماس و تشخیص انواع خاصی از مسائل و برنامه ریزی ظرفیت نیز استفاده نمود.

به طور می توان CDR را اینگونه تعریف کرد که به شما زمان شروع مکالمه ، اتمام مکالمه ، مبدا و مقصد و سایر اطلاعات تماسی را نشان خواهد داد.
اما CDR چه نوع فرمتی دارد و آیا این فرمت قابل تنظیم خواهد بود ؟

فرمت اطلاعات CDR

در زمان های گذشته فرمت اطلاعات CDR به صورت AMA بود که مخفف کلمه (Automatic Message Accounting ) می باشد .
اما امروزه فرمت اطلاعات قابل تنظیم هستند و دارای تنوع بالایی می باشند.
امروز هم سیستم ها در آمریکای شمالی CDR ها را به فرمت Bellcore AMA  یا BAF می شناسند.

در خط تلفن اینترنتی نباید از کاربرد CDR غافل شد و آن را کم اهمیت دانست .

در اکثر مرکز تماس ها این امکان امروزه وجود دارد و جز مهمترین امکان کال سنترهایی مانند سیموتل ، ایزابل و… به شمار می رود

دیدگاه‌ خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.