منشی گویا بهتر است خانم باشد یا آقا؟؟

در این قسمت از مقاله میخواهیم منشی گویا بهتر است خانم باشد یا آقا بپردازیم:

منشی گویا به چه معناست؟

تلفن گویا یا IVR یا منشی تلفنی به پاسخ گوی خودکار می گویند . که تماس گیرنده گان را راهنمایی به بخش های مورد نظرشان میکند.

منشی تلفن گویا تماس هارا به طور پیشرفته تر (امروزی) مدیریت میکند .

منشی گویا تلفنی جایگزین جواب دادن تماس انسانی است و زمانی که تماس گیرنده با شرکت و یا سازمانی تماس حاصل میکند.

منشی گویا برای راهنمایی شروع به معرفی بخش های مختلف میکند ، که تماس گیرنده به راحتی به بخش مربوطه متصل شود .

برای سهولت در کارها وجود منشی گویا بسیار اهمیت دارد .

منشی گویا بهتر است خانم باشد یا آقا؟

 

جنسیت در این کار باید با توجه به کار مربوطه مشخص شود . که در بعضی از کارها نیاز به منشی گویا آقا ، و در بعضی دیگر شرایط کاری باعث میشود که نیاز به منشی گویا خانم داشته باشید. پس نوع فعالیت و کارشما سبب میشود که جنسیت آقا یاخانم برای فضای کارتون انتخاب کنید. و متن مناسب سازمان شما با صدای گویندگی آقا یا خانم باشد.

ویژگی های منشی گویای مناسب :

 

در سرویس گویا باید تن صدای فردی که برای ضبط متن انتخاب میشود مناسب باشد.

منشی گویا باید به طور کامل بخش های مربوطه آن شرکت را معرفی کند.

همچنین آهنگ ملایم که تمرکز مشتری را برهم نزند نیز انتخاب شود.

حتی برای بازگشت به مراحل قبل نیز باید شماره ای اختصاص دهند و در منو تلفن بگذارند . که کار برای مشتری سخت نشود و همچنین شماره شرکت با تماس مجدد همان مشتری اشغال نشود .

تلفن گویا در ۲۴ ساعته به تماس های تلفنی گرفته شده پاسخ میدهد .

در کمترین زمان پاسخ گویی ایجاد میشود .

کامل و بدون خطا این پاسخ گویی انجام میشود.

متن انتخاب شده تلفن گویا باید با دقت انجام گیرد . نامفهوم نباید باشد و در بین جملات باید وقفه کمی ایجاد شود ‌.

تا جملات روان و قابل فهم باشند و وقت مشتری را نگیرد و آن را عصبی نکند.

پس باید منوی تلفن کامل و مناسب باشد.

همچنین باید شرایطی فراهم شود . تا زمانی که مشتریان احتیاج به صبحت ،حل مشکل ، یا اطلاعات کامل و سوال نادر دارند با اپراتور انسانی ارتباط برقرار کنند.