راه اندازی نرم افزار مرکز تماس voip بهمراه تجهیزات مورد نیاز
افرادی که در مجموعهها مسئول پاسخگویی به تماسهای ورودی هستند، معمولاً با حجم بالایی از تماسهای تلفنی مواجه میشوند؛ تماسهایی که در برخی سازمانها حتی به چندین هزار در روز هم میرسد. در چنین شرایطی استفاده از یک مرکز تلفن VoIP نهتنها یک انتخاب، بلکه ضرورتی برای مدیریت حرفهای تماسها محسوب میشود.
تعریف سیستم مرکز تلفن VoIP
مرکز تلفن VoIP یا همان مرکز تماس اینترنتی، سیستمی است که تماسها را به جای خطوط سنتی تلفن از طریق اینترنت مدیریت میکند. این سیستم امکاناتی فراتر از یک تلفن معمولی ارائه میدهد؛ از مدیریت صف تماسها و نمایش اطلاعات تماسگیرنده گرفته تا منشی گویا (IVR)، ضبط مکالمات و گزارشگیری دقیق. نتیجه این است که ارتباطات سازمان شما هوشمند، سریع و کارآمدتر خواهد شد.
مزایای مرکز تماس ویپ سیموتل
مرکز تماس سیموتل، محصولی ایرانی با قابلیتهای پیشرفته است که نیازهای سازمانها را بهطور کامل پوشش میدهد:
امکان اتصال مستقیم مشتریان ویژه به اپراتور موردنظر بدون انتظار در صف
نمایش خودکار اطلاعات مشتری هنگام دریافت تماس روی صفحه اپراتور
تنظیم ساعات کاری و بهرهمندی از منشی گویا (IVR)
ارسال یک پیام به هزاران کاربر تنها در کمتر از یک دقیقه
راهاندازی مرکز تلفن VoIP
پیادهسازی سرویس مرکز تماس VoIP در مجموعهها بسیار ساده است. تنها به یک سرور، مودم و اینترنت نیاز دارید تا نرمافزار نصب و سرویس فعال شود. هزینه راهاندازی نیز بهصورت یکباره محاسبه شده و برخلاف بسیاری از راهکارهای دیگر، هزینههای دورهای نگهداری و پشتیبانی به شما تحمیل نخواهد شد.
در سیستم تلفن اینترنتی آس تل از مرکز تماس سیموتل استفاده می شود درواقع با دریافت سرویس مرکز تماس در محل، مشابه سرویس تلفن اینترنتی آس تل را خواهید داشت.
ویدیوهای آموزشی
مستندسازی کامل
مدیریت کارمندان
کیفیت پاسخگویی
امنیت بالا
گزارشات حرفه ای
قابل استفاده در هر مکان
امکانات بسیار
بهترین نرمافزارها و راهکارهای مرکز تلفن VoIP
یکی از راهکارهای موفق و کاملاً ایرانی در حوزه مرکز تلفن، مرکز تماس سیموتل است. این نرمافزار با استفاده از زبانهای برنامهنویسی روز دنیا توسعه یافته و توسط مجموعه «آستل» بهصورت کامل راهاندازی و پشتیبانی میشود.
ویژگی مهم سیموتل، کاربری آسان آن است؛ بهگونهای که بدون نیاز به دانش فنی تخصصی، میتوان از تمامی امکانات آن بهرهبرداری کرد.
برخی از قابلیتهای کلیدی این مرکز تماس عبارتاند از:
- ایجاد داخلیهای متعدد برای واحدها و کارکنان
- مدیریت صف تماس و مسیردهی هوشمند به اپراتورها
- منشی گویا (IVR) برای پاسخگویی خودکار
- ضبط مکالمات و ذخیرهسازی امن دادهها
- گزارشگیری پیشرفته برای تحلیل عملکرد
- اتصال مستقیم به نرمافزارهای CRM و سیستمهای سازمانی
با توجه به این قابلیتها، سیموتل یکی از بهترین انتخابها برای سازمانهایی است که به دنبال یک مرکز تلفن VoIP قدرتمند، ساده و مقرونبهصرفه هستند.
ویدیو آموزش و معرفی مرکز تلفن VoIP سیموتل
قیمت راه اندازی و نصب مرکز تلفن تحت شبکه voip
| امکانات | پلن برنزی | پلن نقرهای | پلن طلایی | پلن پلاس | سفارشی |
|---|---|---|---|---|---|
| تعداد داخلی قابل تعریف | 50 | 100 | 200 | 500 | +500 |
| مالکیت لایسنس نرم افزار | مادام المعمر | مادام المعمر | مادام المعمر | مادام المعمر | مادام المعمر |
| تلفن گویا و منوی صوتی پیشرفته | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| تعریف ترانک | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| تنظیم ساعت کاری | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| صندوق صوتی و نظرسنجی تلفنی | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| کنفرانس تلفنی چند نفره | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| مانیتورینگ زنده تماسها و کاربران | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| صف و گروه پاسخگویی بصورت پویا | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| تاریخ شمسی، میلادی و چند زبانه | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| ویرایشگر زنده سناریو تماس (دایل پلن) | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| پشتیبانگیری سیستمی و دستی | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| ایجاد لیست سیاه و سفید و تماس VIP | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| تلفن نرمافزاری اختصاصی | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| اکستنشن Click2Dial گوگل کروم | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| پشتیبانی از ضبط مکالمات | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| گزارشات ریز مکالمات | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| گزارشات پیشرفته، نموداری و آماری | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| پشتیبانی از وب سرویس برای رویدادها | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| تعیین و تفکیک سطح دسترسیها | × | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| گزارشات تحلیلی و خاص منظوره | × | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| داشبورد و والبوردساز | × | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| ماژول ارسال پیام صوتی (کمپین صوتی) | × | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| پشتیبانی از Custom Plan و AGI | × | × | ✔ | ✔ | ✔ |
| ماژول مدیریت تماسهای بهمنی | × | × | ✔ | ✔ | ✔ |
| ماژول Smart API و IVR API | × | × | ✔ | ✔ | ✔ |
| ماژول Trunk API و Extension API | × | × | ✔ | ✔ | ✔ |
| ماژول تماس امن | × | × | × | ✔ | ✔ |
| ماژول تماس رایگان روی وب | × | × | × | ✔ | ✔ |
| پشتیبانی از سرور ریداندنت و HA | × | × | × | × | ✔ |
| آموزش راهبری و کاربری | رایگان | رایگان | رایگان | رایگان | رایگان |
| نصب و راهاندازی | یک ستاره | دو ستاره | دو ستاره | سه ستاره | چهار ستاره |
| سطح پشتیبانی | شش ماه | شش ماه | یک سال | یک سال | یک سال |
| خدمات پشتیبانی رایگان | رایگان | رایگان | رایگان | رایگان | رایگان |
| قیمت (تومان) | 49.6 میلیون | 78,7 میلیون | 142,8 میلیون | 250 میلیون | تماس بگیرید |
با پرداخت ما به تفاوت امکان ارتقا به پلن های بالاتر وجود دارد.
مبالغ بدون احتساب مالیات بر ارزش افزوده می باشد
تعرفه تمدید خدمات پشتیبانی voip
| خدمات پشتیبانی | یک ستاره | دو ستاره | سه ستاره | چهار ستاره |
|---|---|---|---|---|
| حضور در سمینارها و کارگاههای آموزشی | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| ویدئوهای آموزشی و دانشنامه آنلاین | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| دریافت بروزرسانیها | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| پشتیبانی تیکتینگ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| نصب مجدد سیستم در صورت نیاز | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| صندوق صوتی و نظرسنجی تلفنی | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| پشتیبانی تلفنی در ساعات اداری | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| پشتیبانی تلفنی خارج از ساعات اداری | × | ✔ | ✔ | ✔ |
| کنترل دورهای سیستم | × | ✔ | ✔ | ✔ |
| پشتیبانی حضوری | × | × | ✔ | ✔ |
| پشتیبانی اختصاصی | × | × | ✔ | ✔ |
| پشتیبانی در تعطیلات | × | × | × | ✔ |
| قیمت شش ماهه (تومان) | 11,340,000 | 17,160,000 | 49,920,000 | 71,620,000 |
| قیمت یک ساله (تومان) | 22,680,000 | 34,320,000 | 99,840,000 | 143,280,000 |
خدمات پشتیبانی در دوره های سه ماهه ، شش ماهه و یکساله قابل تمدید می باشد
در صورت نیاز به پشتیبانی حضوری ، هزینه ایاب و ذهاب و اسکان به عهده کارفرما می باشد
انتخاب درست سرویس تلفن و شماره تلفن می تواند یکبار برای همیشه دغدغه های شما را برطرف نماید
مجموعه آس تل با ارائه راهکارهای نوین و مطمئن می تواند مشاور مناسبی جهت راهنمایی در انتخاب هایتان باشد. رضایت مندی و پیشرفت کسب و کار شما بزرگترین دستاورد ما می باشد. ما همواره آماده ارائه مشاوره به شما هستیم.
شرح خدمات پشتیبانی
| شرح خدمات | یک ستاره | دو ستاره | سه ستاره | چهار ستاره |
|---|---|---|---|---|
| حداکثر زمان رسیدگی به مشکل غیرحضوری در ساعات کاری | 8 ساعت | 6 ساعت | 4 ساعت | 1 ساعت |
| حداکثر زمان رسیدگی به مشکل حضوری در ساعات کاری | – | – | 16 ساعت | 8 ساعت |
| حداکثر زمان رسیدگی به مشکل غیرحضوری خارج از ساعات کاری | – | – | 6 ساعت | 4 ساعت |
| حداکثر زمان رسیدگی به مشکل حضوری خارج از ساعات کاری | – | – | 24 ساعت | 12 ساعت |
| نصب مجدد سیستم در صورت نیاز (پس از تامین سخت افزار) | – | 48 ساعت | 24 ساعت | 12 ساعت |
| سقف خدمات حضوری در ماه (غیر از مشکلات سیستم) | – | – | 2 بار | 4 بار |
| کنترل دوره ای سیستم | هر 6 ماه | هر 3 ماه | هر 1 ماه | هر 1 هفته |
| نصب مجدد سیستم در طول یک سال | – | 1 بار | 2 بار | 3 بار |
سوالات متداول
بله امکان ارائه مستندات نرم افزاری جهت توسعه و شخصی سازی سرویس می باشد.
برای نصب نرم افزار نیاز به یک سرور با منابع سخت افزاری حداقل 2 گیگ رم ، سی پی یو i3 و 100 گیگ هارد می باشد.
با کمک و استفاده از گت وی fxo امکان اتصال خطوط شهری به مرکز تماس می باشد.
با استفاده از دستگاه fxs امکان تبدیل تلفن های رومیزی خانگی به تلفن های ویپ جهت اتصال و استفاده داخلی می باشد.
تلفن های آی پی فون مخصوص اتصال به مرکز تماس ویپ می باشند و برندهای گرند استریم ، یالینک و نیوراک از محبوبترین تولید کنندگان این حوزه می باشند.
بله قابلیت استفاده از خدمات تماس روی سافت فون ها می باشد همچنین امکان نصب سافت فون هایی مانند زویپر ، لین فون ، gs wave روی گوشی ها با سیستم عامل اندروید و ios می باشد.
راه اندازی و پیاده سازی سیستم ویپ تقریبا پس از تامین تجهیزات دو روز کاری زمان میبرد و جابجایی از سیستم سانترال به این سیستم نیز یک روز کاری زمان نیاز دارد.
با نصب مرکز تماس ویپ آس تل از چه امکاناتی برخوردار می شوید؟
هنگامی که مرکز تماس ویپ را در محل خود نصب میکنید عملا کیفیت بهتری نسبت به سرویس مرکز تلفن ابری دارید و دلیل آن ارتباط داخلی شما با مرکز تماس در شبکه محلی و لوکال می باشد که باعث بهبود کیفیت تماس می شود.
همچنین پایداری و نگهداری سرویس نسبت به سرویس های ابری و کلود کم هزینه تر و آسان تر می باشد.
برخی از امکانات مهم که در مدیریت بهتر تماس ها به شما کمک خواهد کرد.
امکان اتصال و استفاده سی آر ام
کاهش هزینه های تماس داخلی
یکپارچه سازی سیستم تلفنی
کاهش هزینه های سازمانی با امکان دورکاری
پشتیبانی و اتصال خط تلفن اینترنتی و سیپ ترانک
اطلاع رسانی هوشمند و بهبود عملکرد سازمانی
قابلیت ایجاد داخلی های بسیار
ارسال پیام صوتی
امکان تماس از روی سایت
ایجاد تماس همزمان بالا
ارتباط با نرم افزار های دیگر از طریق AMI
قدرت پردازش بالا با توجه به اختصاصی بودن سرویس
گزارش گیری مدیریتی و پیشرفته با فیلترهای بسیار
قابلیت استفاده از خطوط تلفن مخابراتی
سیپ ترانک مخابراتی روی مرکز تماس ویپ
امکان توزیع تماس با سناریوی دلخواه
همچنین صف تماس ، منشی گویا ، ضبط مکالمات ، تنظیم ساعت کاری ، نظرسنجی پایان مکالمه و صندوق صوتی از امکانات عمومی سرویس می باشند.
سخت افزار مورد نیاز برای راه اندازی مرکز تلفن voip
تلفنهای تحت شبکه (IP Phone)
تلفنهای تحت شبکه یا IP Phone جایگزین تلفنهای سنتی هستند که از طریق اینترنت و شبکه کار میکنند. این تلفنها مستقیماً به مرکز تلفن VoIP متصل میشوند و امکاناتی مثل نمایش شماره تماسگیرنده، انتقال تماس، کنفرانس تلفنی و حتی دسترسی به دفترچه تلفن آنلاین را فراهم میکنند. بسته به نیاز سازمان، میتوان از مدلهای رومیزی، بیسیم یا نرمافزاری (Softphone) استفاده کرد.
گیتویها و ترانکهای ارتباطی
گیتوی VoIP نقش پل ارتباطی بین خطوط تلفن سنتی (PSTN) و سیستم VoIP را ایفا میکند. با استفاده از گیتوی میتوان تماسهای آنالوگ یا خطوط شهری را به بستر اینترنت منتقل کرد. همچنین در بسیاری از سازمانها برای ارتباط با اپراتورهای مخابراتی، از ترانکهای SIP استفاده میشود که بهطور مستقیم روی بستر اینترنت فعال میشوند و نیاز به خطوط فیزیکی را کاهش میدهند.
سرور VoIP (فیزیکی یا مجازی)
قلب تپنده هر مرکز تلفن VoIP، سرور VoIP است. این سرور میتواند به صورت یک دستگاه فیزیکی درون سازمان نصب شود یا به شکل ماشین مجازی در دیتاسنترها راهاندازی گردد. تمام فرآیندهای مدیریت تماس، مسیردهی، ضبط مکالمات و اجرای نرمافزار VoIP روی این سرور انجام میشود. انتخاب نوع سرور به اندازه سازمان، تعداد تماسهای همزمان و نیازهای پشتیبانی بستگی دارد.
سوییچ شبکه و کارت شبکه گیگابیتی
برای عملکرد روان یک مرکز تلفن VoIP، وجود زیرساخت شبکه پایدار ضروری است. سوییچ شبکه گیگابیتی امکان انتقال سریع و بدون وقفه تماسهای صوتی را فراهم میکند و از ایجاد تأخیر یا قطعی صدا جلوگیری مینماید. علاوه بر آن، استفاده از کارت شبکه گیگابیتی روی سرور یا تجهیزات مرتبط، تضمین میکند که کیفیت صدا حتی در زمان اوج مصرف شبکه ثابت باقی بماند.
منابع مورد نیاز برای برای نصب نرم افزار مرکز تلفن voip
| تعداد تماس همزمان | RAM | CPU(3 GHz at least) | HDD(at least) | ضبط مکالمه فعال |
|---|---|---|---|---|
| 25 | 4GB | 2 Cores | 100GB | 20% منابع بیشتر |
| 50 | 6GB | 2 Cores | 100GB | 20% منابع بیشتر |
| 100 | 8GB | 3 Cores | 100GB | 20% منابع بیشتر |
| 200 | 16GB | 4 Cores | 100GB | 20% منابع بیشتر |
| 500 | 32GB | 6 Cores | 100GB | 20% منابع بیشتر |
| 1000 | 48GB | 10 Cores | 100GB | 20% منابع بیشتر |
| 1000+ | استعلام | استعلام | استعلام | استعلام |
میزان فضای هارد مصرفی برای نگهداری فایل مکالمه ضبط شده
| مدت زمان فایل صوتی | حجم فایل | فرمت ذخیره سازی |
|---|---|---|
| 1 ثانیه | 1KB | MP3 |
| 1 دقیقه | 60KB | MP3 |
| 1 ساعت | 3.6MB | MP3 |
برای راهاندازی یک مرکز تلفن VoIP منابع سختافزاری میتواند به شکل سرور فیزیکی یا ماشین مجازی تأمین شود. مقادیر ذکرشده برای منابع، حداقلی و تقریبی هستند و در پروژههای خاص ممکن است تغییر کنند.
مبنای اصلی در برآورد مصرف منابع، تعداد تماس همزمان است؛ در حالی که تعداد داخلیها یا ترانکهای تعریفشده تأثیر چندانی بر عملکرد ندارد.
اگر قصد استفاده از تجهیزات دست دوم دارید، پیشنهاد میشود حتماً هارد دیسک نو انتخاب شود و پردازنده حداقل از نسل پنجم به بالا باشد. همچنین برای کارت شبکه، استفاده از Ethernet گیگابیتی بهعنوان حداقل استاندارد توصیه میشود.
در زمینه ذخیرهسازی اطلاعات، بهرهگیری از SAN یا NAS برای افزایش پایداری و سرعت سیستم مرکز تلفن VoIP گزینه مناسبی است. بهویژه زمانی که نیاز به نگهداری فایلهای صوتی و ضبط مکالمات وجود داشته باشد. بهعنوان مثال، در مجموعهای که روزانه حدود ۱۰۰۰ تماس با میانگین سه دقیقه برقرار میشود، نزدیک به ۱۸۰ مگابایت در روز و حدود ۵.۵ گیگابایت در ماه فضای ذخیرهسازی نیاز خواهد بود.