مرکز تلفن VoIP و مرکز تماس ویپ چیست؟ راهاندازی با سیموتل
مرکز تلفن VoIP چیست؟
مرکز تلفن VoIP یا VoIP PBX سیستمی است که تماسهای تلفنی سازمان را به جای خطوط سنتی مخابراتی، از طریق بستر اینترنت مدیریت میکند. در این فناوری، صدا به داده دیجیتال تبدیل شده و از طریق شبکه IP منتقل میشود؛ به همین دلیل امکاناتی فراتر از سانترالهای قدیمی در اختیار کسبوکارها قرار میگیرد.
استفاده از مرکز تماس ویپ باعث کاهش هزینههای ارتباطی، افزایش انعطافپذیری، مدیریت هوشمند صف تماسها و دسترسی به گزارشهای دقیق عملکرد اپراتورها میشود. این سیستمها به راحتی با نرمافزارهای CRM و سایر ابزارهای سازمانی یکپارچه میشوند.
امروزه بسیاری از شرکتها، مراکز فروش، کلینیکها و سازمانهای بزرگ برای مدیریت حرفهای تماسهای ورودی و خروجی خود از مرکز تلفن VoIP استفاده میکنند. این سیستم میتواند بهصورت نصب در محل (On-Premise) یا ابری پیادهسازی شود.
یکی از راهکارهای پیادهسازی مرکز تماس ویپ در سازمانها، استفاده از نرمافزارهایی مانند سیموتل است که امکان راهاندازی و مدیریت کامل یک سیستم تلفنی تحت شبکه را فراهم میکند.
مرکز تلفن ویپ چگونه کار میکند؟
در مرکز تلفن ویپ (VoIP Call Center)، تماسهای تلفنی به جای استفاده از خطوط سنتی مخابراتی از طریق اینترنت و شبکههای IP برقرار میشوند. در این فناوری، صدای کاربر ابتدا به دادههای دیجیتال تبدیل شده و سپس از طریق شبکه اینترنت به مقصد منتقل میشود.
در یک مرکز تلفن VoIP، تمام تماسها ابتدا وارد سرور مرکز تلفن میشوند. این سرور وظیفه مدیریت تماسها، مسیردهی به اپراتورها، ایجاد صف تماس و اجرای سناریوهای تلفنی مانند منشی گویا (IVR) را بر عهده دارد.
برای مثال زمانی که مشتری با شماره شرکت تماس میگیرد، سیستم VoIP میتواند بر اساس تنظیمات انجام شده یکی از اقدامات زیر را انجام دهد:
- پخش پیام خوشآمدگویی یا منوی صوتی (IVR)
- هدایت تماس به واحد موردنظر مانند فروش یا پشتیبانی
- قرار دادن تماس در صف انتظار در صورت مشغول بودن اپراتورها
- اتصال تماس به اپراتور آزاد
- ضبط مکالمه برای بررسی کیفیت خدمات
این فرآیند باعث میشود تماسهای سازمان به صورت هوشمند مدیریت شده و مشتریان سریعتر به بخش مورد نظر خود متصل شوند. به همین دلیل بسیاری از شرکتها برای مدیریت تماسهای ورودی و خروجی خود از سیستم مرکز تماس ویپ استفاده میکنند.
مرکز تماس ویپ چه کاربردی دارد؟
مرکز تماس ویپ (VoIP Call Center) سیستمی برای مدیریت حرفهای تماسهای ورودی و خروجی سازمان است. در این سیستم تماسها از طریق اینترنت و شبکه IP مدیریت میشوند و اپراتورها میتوانند تماسها را از طریق تلفن IP، سافتفون یا هدست کامپیوتری پاسخ دهند.
هدف اصلی مرکز تماس ویپ، افزایش سرعت پاسخگویی، مدیریت بهتر تماسها و بهبود تجربه مشتریان است. این سیستم به سازمانها کمک میکند تماسها را به صورت هوشمند بین اپراتورها توزیع کرده و اطلاعات دقیقی از عملکرد واحد پشتیبانی یا فروش ارائه دهد.
- مدیریت تماسهای ورودی مشتریان
- ایجاد صف تماس و توزیع هوشمند بین اپراتورها
- راهاندازی منشی گویا (IVR) برای هدایت تماسها
- انجام تماسهای خروجی توسط تیم فروش
- ضبط و آرشیو مکالمات برای کنترل کیفیت
- گزارشگیری دقیق از عملکرد اپراتورها و تماسها
به همین دلیل بسیاری از شرکتها، فروشگاههای اینترنتی، مراکز خدمات مشتریان، کلینیکها و سازمانهای بزرگ از مرکز تلفن VoIP برای مدیریت ارتباطات تلفنی خود استفاده میکنند.
برای راهاندازی مرکز تماس ویپ چه تجهیزاتی لازم است؟
برای راهاندازی یک مرکز تلفن VoIP معمولاً به مجموعهای از تجهیزات شبکه و نرمافزارهای تلفنی نیاز است. این تجهیزات بسته به اندازه سازمان و تعداد کاربران میتوانند متفاوت باشند.
- سرور مرکز تلفن برای نصب نرمافزار VoIP PBX
- اینترنت پایدار و پرسرعت برای انتقال تماسها
- گوشی تلفن IP یا استفاده از سافتفون در کامپیوتر
- سوئیچ شبکه برای اتصال تجهیزات در شبکه داخلی
- هدست اپراتوری برای پاسخگویی راحتتر تماسها
- ترانک SIP یا خط تلفن اینترنتی برای ارتباط با خارج از سازمان
در بسیاری از سازمانها این تجهیزات همراه با نصب نرمافزار مرکز تماس و تنظیمات شبکه توسط متخصصان VoIP راهاندازی میشود.
تفاوت VoIP PBX با سانترال سنتی
در گذشته بسیاری از شرکتها برای مدیریت تماسهای داخلی و خارجی از سیستمهای سانترال یا PBX سنتی استفاده میکردند. اما با گسترش اینترنت و فناوریهای شبکه، سیستمهای VoIP PBX به عنوان نسل جدید مرکز تلفن سازمانی معرفی شدند. مهمترین تفاوت میان این دو سیستم در بستر ارتباطی و امکانات مدیریتی آنها است. در حالی که سانترال سنتی بر پایه خطوط تلفن آنالوگ کار میکند، مرکز تلفن VoIP تماسها را از طریق اینترنت و شبکه IP منتقل میکند.| ویژگی | مرکز تلفن VoIP | سانترال سنتی |
|---|---|---|
| بستر ارتباطی | اینترنت و شبکه IP | خطوط تلفن آنالوگ |
| هزینه تماس | کمتر به ویژه برای تماس بین شعب | بیشتر |
| امکانات مدیریتی | پیشرفته مانند IVR، صف تماس و گزارشگیری | محدود |
| مقیاسپذیری | افزودن داخلیهای جدید به سادگی انجام میشود | نیازمند سختافزار جدید |
| یکپارچگی با نرمافزارها | امکان اتصال به CRM و سیستمهای سازمانی | معمولاً امکانپذیر نیست |
انواع استقرار مرکز تلفن VoIP
سیستمهای مرکز تلفن VoIP معمولاً به دو روش اصلی در سازمانها پیادهسازی میشوند.مرکز تلفن در محل (On-Premise)
در این روش نرمافزار مرکز تماس روی سرور داخل سازمان نصب میشود و مدیریت کامل سیستم در اختیار شرکت قرار دارد. این مدل برای سازمانهایی مناسب است که کنترل کامل روی دادهها و زیرساخت ارتباطی خود میخواهند.مرکز تلفن ابری (Cloud PBX)
در مرکز تلفن ابری، زیرساخت سیستم در دیتاسنتر ارائهدهنده سرویس قرار دارد و کاربران از طریق اینترنت به آن متصل میشوند. این روش هزینه اولیه کمتری دارد و برای کسبوکارهای کوچک یا تیمهای دورکار گزینه مناسبی است. انتخاب بین این دو مدل به عواملی مانند تعداد کاربران، بودجه، زیرساخت شبکه و سیاستهای امنیتی سازمان بستگی دارد.امکانات اصلی یک VoIP PBX
یک مرکز تلفن VoIP امکانات متنوعی برای مدیریت تماسهای سازمانی ارائه میدهد که باعث بهبود ارتباط با مشتریان و افزایش بهرهوری تیمها میشود.
- تلفن گویا (IVR) برای هدایت تماسها به واحدهای مختلف
- مدیریت صف تماس و توزیع هوشمند تماس بین اپراتورها
- ضبط مکالمات برای کنترل کیفیت و آموزش
- گزارشگیری دقیق تماسها و تحلیل عملکرد اپراتورها
- تعریف داخلیهای متعدد برای بخشهای مختلف سازمان
- امکان تماس داخلی بین شعب مختلف
- اتصال به نرمافزارهای CRM و سیستمهای سازمانی
این امکانات باعث میشود سازمانها بتوانند تماسهای خود را به صورت هوشمند مدیریت کرده و تجربه بهتری برای مشتریان ایجاد کنند.
چرا سیموتل یکی از گزینههای مناسب برای راهاندازی مرکز تلفن VoIP است؟
سیموتل یکی از نرمافزارهای مرکز تماس است که برای پیادهسازی سیستمهای تلفنی سازمانی طراحی شده است. این نرمافزار امکانات متنوعی برای مدیریت تماسها و ارتباطات سازمانی ارائه میدهد.
- رابط کاربری ساده برای مدیریت تماسها
- امکان تعریف داخلیهای متعدد
- مدیریت صف تماس و توزیع هوشمند تماسها
- گزارشگیری پیشرفته از تماسها
- قابلیت اتصال به نرمافزارهای CRM
- پشتیبانی از تماسهای ورودی و خروجی سازمانی
به همین دلیل بسیاری از سازمانها برای راهاندازی مرکز تماس ویپ از نرمافزارهایی مانند سیموتل استفاده میکنند.
ویدیو آموزش و معرفی مرکز تلفن VoIP
قیمت و پلنهای راهاندازی مرکز تلفن VoIP
هزینه راهاندازی مرکز تلفن VoIP به عوامل مختلفی بستگی دارد. تعداد کاربران، نوع زیرساخت، تجهیزات موردنیاز و امکانات مورد استفاده از جمله مواردی هستند که روی قیمت نهایی تاثیر میگذارند.
- تعداد داخلیهای مورد نیاز سازمان
- نوع سرور و زیرساخت شبکه
- تجهیزات تلفنی مانند گوشی IP یا هدست
- امکانات نرمافزاری مورد استفاده
- هزینه نصب و پشتیبانی سیستم
معمولاً سازمانها بسته به نیاز خود میتوانند پلنهای مختلفی برای راهاندازی مرکز تماس انتخاب کنند. در جدول زیر نمونهای از پلنهای راهاندازی مرکز تلفن VoIP ارائه شده است.
| امکانات | پلن برنزی | پلن نقرهای | پلن طلایی | پلن پلاس | سفارشی |
|---|---|---|---|---|---|
| تعداد داخلی قابل تعریف | 50 | 100 | 200 | 500 | +500 |
| مالکیت لایسنس نرم افزار | مادام العمر | مادام العمر | مادام العمر | مادام العمر | مادام العمر |
| تلفن گویا و منوی صوتی پیشرفته | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| تعریف ترانک | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| تنظیم ساعت کاری | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| صندوق صوتی و نظرسنجی تلفنی | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| کنفرانس تلفنی چند نفره | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| مانیتورینگ زنده تماسها و کاربران | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| صف و گروه پاسخگویی بصورت پویا | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| تاریخ شمسی، میلادی و چند زبانه | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| ویرایشگر زنده سناریو تماس (دایل پلن) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| پشتیبانگیری سیستمی و دستی | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| ایجاد لیست سیاه و سفید و تماس VIP | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| تلفن نرمافزاری اختصاصی | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| اکستنشن Click2Dial گوگل کروم | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| پشتیبانی از ضبط مکالمات | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| گزارشات ریز مکالمات | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| گزارشات پیشرفته، نموداری و آماری | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| پشتیبانی از وب سرویس برای رویدادها | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| تعیین و تفکیک سطح دسترسیها | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| گزارشات تحلیلی و خاص منظوره | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| داشبورد و والبوردساز | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| ماژول ارسال پیام صوتی (کمپین صوتی) | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| پشتیبانی از Custom Plan و AGI | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| ماژول مدیریت تماسهای بهمنی | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| ماژول Smart API و IVR API | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| ماژول Trunk API و Extension API | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| ماژول تماس امن | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| ماژول تماس رایگان روی وب | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| پشتیبانی از سرور ریداندنت و HA | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
| آموزش راهبری و کاربری | رایگان | رایگان | رایگان | رایگان | رایگان |
| نصب و راهاندازی | یک ستاره | دو ستاره | دو ستاره | سه ستاره | چهار ستاره |
| سطح پشتیبانی | شش ماه | شش ماه | یک سال | یک سال | یک سال |
| خدمات پشتیبانی رایگان | رایگان | رایگان | رایگان | رایگان | رایگان |
| قیمت (تومان) | 69,6 میلیون | 114,7 میلیون | 199,8 میلیون | 369,9 میلیون | تماس بگیرید |
با پرداخت ما به تفاوت امکان ارتقا به پلن های بالاتر وجود دارد.
مبالغ بدون احتساب مالیات بر ارزش افزوده می باشد
تعرفه تمدید خدمات پشتیبانی voip
| خدمات پشتیبانی | یک ستاره | دو ستاره | سه ستاره | چهار ستاره |
|---|---|---|---|---|
| حضور در سمینارها و کارگاههای آموزشی | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| ویدئوهای آموزشی و دانشنامه آنلاین | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| دریافت بروزرسانیها | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| پشتیبانی تیکتینگ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| نصب مجدد سیستم در صورت نیاز | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| صندوق صوتی و نظرسنجی تلفنی | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| پشتیبانی تلفنی در ساعات اداری | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| پشتیبانی تلفنی خارج از ساعات اداری | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| کنترل دورهای سیستم | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| پشتیبانی حضوری | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| پشتیبانی اختصاصی | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| پشتیبانی در تعطیلات | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
| قیمت شش ماهه (تومان) | 15,960,000 | 23,820,000 | 71,280,000 | 99,960,000 |
| قیمت یک ساله (تومان) | 31,920,000 | 47,640,000 | 142,560,000 | 199,920,000 |
خدمات پشتیبانی در دوره های سه ماهه ، شش ماهه و یکساله قابل تمدید می باشد
در صورت نیاز به پشتیبانی حضوری ، هزینه ایاب و ذهاب و اسکان به عهده کارفرما می باشد
انتخاب درست سرویس تلفن و شماره تلفن می تواند یکبار برای همیشه دغدغه های شما را برطرف نماید
مجموعه آس تل با ارائه راهکارهای نوین و مطمئن می تواند مشاور مناسبی جهت راهنمایی در انتخاب هایتان باشد. رضایت مندی و پیشرفت کسب و کار شما بزرگترین دستاورد ما می باشد. ما همواره آماده ارائه مشاوره به شما هستیم.
شرح خدمات پشتیبانی
| شرح خدمات | یک ستاره | دو ستاره | سه ستاره | چهار ستاره |
|---|---|---|---|---|
| حداکثر زمان رسیدگی به مشکل غیرحضوری در ساعات کاری | 8 ساعت | 6 ساعت | 4 ساعت | 1 ساعت |
| حداکثر زمان رسیدگی به مشکل حضوری در ساعات کاری | – | – | 16 ساعت | 8 ساعت |
| حداکثر زمان رسیدگی به مشکل غیرحضوری خارج از ساعات کاری | – | – | 6 ساعت | 4 ساعت |
| حداکثر زمان رسیدگی به مشکل حضوری خارج از ساعات کاری | – | – | 24 ساعت | 12 ساعت |
| نصب مجدد سیستم در صورت نیاز (پس از تامین سخت افزار) | – | 48 ساعت | 24 ساعت | 12 ساعت |
| سقف خدمات حضوری در ماه (غیر از مشکلات سیستم) | – | – | 2 بار | 4 بار |
| کنترل دوره ای سیستم | هر 6 ماه | هر 3 ماه | هر 1 ماه | هر 1 هفته |
| نصب مجدد سیستم در طول یک سال | – | 1 بار | 2 بار | 3 بار |
منابع مورد نیاز برای برای نصب نرم افزار مرکز تلفن voip
| تعداد تماس همزمان | RAM | CPU(3 GHz at least) | HDD(at least) | ضبط مکالمه فعال |
|---|---|---|---|---|
| 25 | 4GB | 2 Cores | 100GB | 20% منابع بیشتر |
| 50 | 6GB | 2 Cores | 100GB | 20% منابع بیشتر |
| 100 | 8GB | 3 Cores | 100GB | 20% منابع بیشتر |
| 200 | 16GB | 4 Cores | 100GB | 20% منابع بیشتر |
| 500 | 32GB | 6 Cores | 100GB | 20% منابع بیشتر |
| 1000 | 48GB | 10 Cores | 100GB | 20% منابع بیشتر |
| 1000+ | استعلام | استعلام | استعلام | استعلام |
میزان فضای هارد مصرفی برای نگهداری فایل مکالمه ضبط شده
| مدت زمان فایل صوتی | حجم فایل | فرمت ذخیره سازی |
|---|---|---|
| 1 ثانیه | 1KB | MP3 |
| 1 دقیقه | 60KB | MP3 |
| 1 ساعت | 3.6MB | MP3 |
برای راهاندازی یک مرکز تلفن VoIP منابع سختافزاری میتواند به شکل سرور فیزیکی یا ماشین مجازی تأمین شود. مقادیر ذکرشده برای منابع، حداقلی و تقریبی هستند و در پروژههای خاص ممکن است تغییر کنند.
مبنای اصلی در برآورد مصرف منابع، تعداد تماس همزمان است؛ در حالی که تعداد داخلیها یا ترانکهای تعریفشده تأثیر چندانی بر عملکرد ندارد.
اگر قصد استفاده از تجهیزات دست دوم دارید، پیشنهاد میشود حتماً هارد دیسک نو انتخاب شود و پردازنده حداقل از نسل پنجم به بالا باشد. همچنین برای کارت شبکه، استفاده از Ethernet گیگابیتی بهعنوان حداقل استاندارد توصیه میشود.
در زمینه ذخیرهسازی اطلاعات، بهرهگیری از SAN یا NAS برای افزایش پایداری و سرعت سیستم مرکز تلفن VoIP گزینه مناسبی است. بهویژه زمانی که نیاز به نگهداری فایلهای صوتی و ضبط مکالمات وجود داشته باشد. بهعنوان مثال، در مجموعهای که روزانه حدود ۱۰۰۰ تماس با میانگین سه دقیقه برقرار میشود، نزدیک به ۱۸۰ مگابایت در روز و حدود ۵.۵ گیگابایت در ماه فضای ذخیرهسازی نیاز خواهد بود.
سوالات متداول درباره مرکز تلفن VoIP