مرکز تلفن ابری آس تل | بررسی قابلیت ها و نحوه ی عملکرد

مرکز تلفن ابری یک نسل جدید از خدمات تلفن ثابت است که بدون نیاز به هیچ‌گونه سخت‌افزار یا دستگاه فیزیکی، امکان استفاده از شماره تلفن ثابت را در هر مکان و با هر نوع اینترنت فراهم می‌کند. در این سرویس، تمامی قابلیت‌های یک مرکز تلفن حرفه‌ای به‌صورت ابری ارائه می‌شود؛ یعنی زیرساخت و تجهیزات در دیتاسنترهای امن نگهداری شده و شما تنها از طریق اینترنت به آن متصل می‌شوید.

در حقیقت مرکز تلفن ابری بر پایه خطوط SIP Trunk یا همان سرویس VoIP کار می‌کند و با افزودن مجموعه‌ای گسترده از امکانات نرم‌افزاری، تجربه‌ای بسیار پیشرفته‌تر و هوشمندتر نسبت به خطوط ثابت سنتی ارائه می‌دهد. امکاناتی مانند منوی صوتی (IVR)، صف تماس، داخلی‌های نامحدود، ضبط مکالمات، گزارش‌گیری لحظه‌ای، انتقال تماس، اپلیکیشن موبایل و ده‌ها قابلیت مدیریتی دیگر در بستر ابر و بدون هزینه‌های جانبی تجهیزات قابل استفاده‌اند.

به‌طور خلاصه: مرکز تلفن ابری یعنی تلفن ثابت + امکانات مرکز تماس پیشرفته + بدون تجهیزات + قابل استفاده در هر مکان.

مزایای مرکز تلفن ابری آس تل

  • حذف کابل و سیم کشی مخابراتی
  • قابل استفاده روی موبایل، لپ تاپ و تلفن رومیزی
  • ضبط مکالمات و پنل آنلاین گزارشات
  • تعریف ساعات کاری
  • قابلیت استفاده از یک خط تلفن ابری در دفاتر و شعبه های مختلف
  • فعالسازی و تحویل سریع
  • دارای تماس همزمان روی یک شماره ابری

برای مشاوره و راهنمایی قبل از خرید مرکز تماس ابری با ما تماس بگیرید

مزایا و امکانات مرکز تلفن ابری

عدم محدودیت جغرافیایی

در هرجایی می‌توانید از طریق موبایل، کامپیوتر یا تلفن IP، تماس‌های ورودی و خروجی داشته باشید.

ضبط مکالمات

تمامی مکالمات به‌صورت منظم در مرکز تلفن ابری ضبط و آرشیو می‌شوند تا در هر زمان قابل بررسی باشند.

تنظیم ساعت کاری

مرکز تلفن ابری این امکان را فراهم می‌کند که ساعت کاری، سناریوهای پاسخگویی و مسیر تماس در هر شیفت را به‌طور دقیق تنظیم و مدیریت کنید.

منشی تلفنی

تلفن گویا را ایجاد کنید و کاربران را به داخلی مد نظر منتقل کنید.

شماره های رند ثابت

امکان ارائه شماره ثابت رند با مالکیت مادام العمر می باشد.

قابل توسعه

با استفاده از Api میتوانید به سامانه های سی آر ام وصل شوید همچنین بخش های مختلف مرکز تماس را توسعه دهید.

گزارش عملکرد کارمندان

یکی از موارد ضرروی در مراکز تماس، بررسی عملکرد کارمندان می باشد در تلفن ابری شما قابلیت گزارش عملکرد هر کارمند یا هر بخش را خواهید داشت.

امنیت بالا

مرکز تلفن ابری ایمن و بدون نیاز به برق و اینترنت نیز در دسترس است.

پشتیبانی 24 ساعته

در تمام ساعات شبانه روز، تیم پشتیبانی آس تل همراه شماست.

مقایسه خط تلفن مخابراتی و خط تلفن ابری

  • مقایسه
  • نیاز به کابل کشی
  • امکان دورکاری
  • قابل جابجایی
  • تلفن گویا
  • ضبط مکالمه
  • پشتیبانی از وب سرویس API
  • تماس همزمان روی خط
  • خط مخابراتی
  • دارد
  • ندارد
  • نمی باشد
  • ندارد
  • ندارد
  • ندارد
  • ندارد
  • خط ابری
  • ندارد
  • دارند
  • می باشد
  • دارد
  • دارد
  • دارد
  • دارد
سوال رایجی اکثر افراد می پرسند این است که آیا مشتری هم باید اینترنت داشته باشد تا با خط ویپ ما تماس بگیرد؟ خیر، این خطوط همانند خطوط ثابت هستند و نیازی نیست که تماس گیرنده به اینترنت متصل باشد.

در صورتی که یک مجموعه فعال هستید و خط ثابت مخابراتی دارید و قصد تغییر شماره تون رو ندارید و نیاز به تبدیل خط خودتون به تلفن ابری دارید.

مرکز تلفن ابری

سوال: تفاوت مرکز تلفن ابری و مرکز تلفن لوکال چیست؟مرکز تلفن ابری و مرکز تلفن لوکال (On-Premise) از نظر زیرساخت، هزینه‌ها و قابلیت‌ها تفاوت‌های اساسی دارند:

✅ مرکز تلفن ابری: این نوع مرکز تلفن مبتنی بر اینترنت است و بدون نیاز به سخت‌افزار فیزیکی در محل شرکت، از طریق سرورهای ابری ارائه می‌شود. راه‌اندازی سریع، کاهش هزینه‌های نگهداری، مقیاس‌پذیری بالا و دسترسی از هر مکان از مزایای اصلی آن است.

✅ مرکز تلفن لوکال: این سیستم به تجهیزات سخت‌افزاری مانند سرور و مودم در محل شرکت نیاز دارد. امنیت و کنترل بیشتری ارائه می‌دهد، اما هزینه‌های اولیه و نگهداری آن بالاتر است و انعطاف‌پذیری کمتری نسبت به تلفن ابری دارد.

انتخاب بین این دو گزینه به نیازهای سازمان، میزان بودجه و سطح دسترسی موردنظر بستگی دارد.

قیمت سرویس تلفن ابری

  • نام پلن
  • مکالمه هدیه
  • تعداد داخلی (اپراتور)
  • قابل ارتقا
  • صف تماس (تعریف دپارتمان)
  • تلفن گویا (معرفی بخش ها)
  • پنل مدیریت تماس با زبان فارسی
  • سافت فون اختصاصی
  • گزارشات ریز مکالمات
  • مدت پشتیبانی از ضبط مکالمات
  • انتقال مکالمات (دایورت)
  • نظر سنجی
  • داشبورد و مانیتورینگ زنده
  • تنظیم ساعت کاری
  • پنل اختصاصی
  • کنفرانس
  • تماس بدون اینترنت
  • صندوق صوتی
  • لیست سیاه و سفید و تماس vip
  • شنود آنلاین مکالمه
  • تنظیم سطح دسترسی کاربران
  • میزان کارکرد اپراتور
  • گزارشات پیشرفته نموداری و آماری
  • تفکیک تماس
  • امکان page داخلی ها
  • قابلیت شکار تماس
  • پنل ویرایشگر گرافیکی سناریو
  • کانفیگ تلفن رومیزی (رایگان)
  • پشتیبانی از اتصال به CRM
  • اتصال به سامانه پیامکی
  • ارتباط دو طرفه با API
  • اتصال هدفمند به کارشناس
  • مستندات API
  • سطح پشتیبانی
  • پشتیبانی تلفنی – اختیاری (سالیانه)
  • هزینه نگهداری – سه ماه (تومان)
  • هزینه نگهداری – سالیانه (تومان)
  • هزینه راه اندازی – یکبار (تومان)
  • پلن پایه
  • 1000 دقیقه
  • 4 عدد
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • تیکت
  • 2 میلیون تومان
  • ——
  • 3.9 میلیون تومان
  • 400 هزار تومان
  • پلن استاندارد
  • 1000 دقیقه
  • 10 عدد
  • یک ماه
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • 2 عدد
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • تیکت
  • 2 میلیون تومان
  • 2 میلیون تومان
  • 6.2 میلیون تومان
  • 600 هزار تومان
  • پلن حرفه ای
  • 1000 دقیقه
  • 20 عدد
  • شش ماه
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • 4 عدد
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • تیکت و تماس
  • (رایگان)
  • 3 میلیون تومان
  • 10.4 میلیون تومان
  • 800 هزار تومان
  • پلن پلاتینیوم
  • 1000 دقیقه
  • 30 عدد
  • یک سال
  • ×
  • 6 عدد
  • ×
  • ×
  • ×
  • ×
  • تیکت و تماس
  • (رایگان)
  • 4.4 میلیون تومان
  • 16 میلیون تومان
  • 1 میلیون تومان
  • پلن پرو
  • 1000 دقیقه
  • 40 عدد
  • یک سال
  • 8 عدد
  • تیکت و تماس
  • (رایگان)
  • تماس بگیرید
  • تماس بگیرید
  • تماس بگیرید
مزایای مرکز تلفن ابری

چگونه از تلفن ابری آس تل استفاده کنیم؟

  1. اتصال به اینترنت: کاربران از طریق دستگاه‌های مختلف مانند تلفن‌های تحت شبکه (IP Phone)، اپلیکیشن‌های موبایل یا نرم‌افزارهای دسکتاپ به سیستم متصل می‌شوند.
  2. نصب نرم افزار و کانفیگ داخلی : در این مرحله میبایست نرم افزار معرفی شده را نصب نمایید و داخلی مربوطه را طبق آموزش کانفیگ کنید.
  3. برقراری تماس: هنگام شماره‌گیری، داده‌های صوتی به بسته‌های دیجیتالی تبدیل شده و از طریق اینترنت به سرور ابری ارسال می‌شود.
  4. مدیریت تماس‌ها: سرورهای ابری تماس را پردازش و به مقصد موردنظر (خطوط تلفن ثابت، موبایل یا دیگر کاربران VoIP) هدایت می‌کنند.
  5. دریافت تماس‌ها: تماس‌های ورودی نیز از طریق سرورهای ابری مدیریت شده و به کاربر مربوطه انتقال داده می‌شوند.

این سیستم ویژگی‌هایی مانند منشی خودکار، انتقال تماس، ضبط مکالمات، صف انتظار، گزارش‌گیری و یکپارچگی با CRM را ارائه می‌دهد و برای کسب‌وکارها امکان مدیریت حرفه‌ای تماس‌ها را بدون نیاز به سخت‌افزار گران‌قیمت فراهم می‌کند.

این فناوری اجازه می دهد تا محیط کاری انعطاف پذیری بالایی داشته باشد. در واقع با تغییر لوکیشن دفتر کار شماره تلفن شما تغییر نمی کند و مشتریان قدیمی تان را از دست نخواهید داد. همچنین اگر نیروی دورکار دارید یا چندین شعبه در سراسر تهران یا ایران دارید، کارمندان شما میتوانند با یک شماره ی ثابت با مشتریان در ارتباط باشند. هیچگونه محدودیتی روی خطوط اینترنتی وجود ندارد.

بیشتر بخوانید : امنیت تلفن ابری چگونه است؟

سوالات متداول درباره تلفن ثابت ابری

بله، امکان ثبت خطوط برای افراد حقیقی نیز می باشد.

زمان راه اندازی و تحویل سرویس تلفن ابری دو روز کاری می باشد.

در سرویس تلفن ابری ، شما نیاز به یک خط voip دارید که ما میتوانیم شماره خط ابری را برای شما ثبت کنیم و سپس نیاز به راه اندازی مرکز تلفن دارید که راه اندازی مرکز تلفن به صورت ابری شامل هزینه راه اندازی اولیه و هزینه نگهداری و پشتیبانی می باشد. همچنین در صورت نیاز به خرید کانال برای خرید هر کانال می بایست هزینه راه اندازی پرداخت نمایید و تعرفه مکالمات رو نیز می بایست پرداخت کنید.

بله، آس تل این امکان را برای شما فراهم کرده تا کیفیت تماس و در دسترس بودن سرویس را تست بفرمایید. جهت تست سرویس می بایست داخل پنل کاربری ثبت نام کنید و برای دریافت مشخصات سرویس به صورت تست تیکت ارسال نمایید.

در این سیستم شما نیاز به سرور ، مودم و اینترنت خاصی ندارید و در صورت تمایل میتوایند تلفن رومیزی تهیه نمایید و نیاز به تجهیزات خاصی ندارید.

برای افزایش تماس همزمان روی خط می بایست ابتدا خط به صورتی حقوقی (بنام شرکت) ثبت شود ، سپس روی خط تلفن امکان تماس همزمان افزایش یابد. مدارک مورد نیاز برای ثبت خط به صورت حقوقی به شرح زیر می باشد: روزنامه رسمی ، آگهی تاسیس ، آگهی آخرین تغییرات و اطلاعات صاحبین حق امضاء.

خطوطی که روی سرویس تلفن ابری ثبت می شود مالکیت رسمی و قانونی آن بنام مشترک می باشد و این مالکیت به صورت مادام المعر می باشد.

بله ، تمامی پلن های مرکز تلفن ابری امکان تنزیل یا ارتقا را دارند و فقط با پرداخت ما به تفاوت سرویس به نسبت زمان باقی مانده از سرویس می توانید پلن خود را ارتقا دهید.

تعرفه ها عموما مقداری کمتر از تعرفه خطوط تلفن عادی است. و تعرفه مکالمه توسط هر اپراتور مشخص میگرد. تعرفه زیر برای خطوط آسیاتک و پیشگامان می باشد.

  • مکالمه با
  • ثابت داخل استان
  • ثابت بین استان
  • موبایل
  • درون شبکه
  • تعرفه هر دقیقه به تومان
  • 4
  • 33
  • 62
  • رایگان

میبایست به صورت پیش پرداخت خط خود را شارژ نمایید سپس هزینه مکالمات از شارژ شما کسر خواهد شد.

بله ، امکان استفاده از مرکز تلفن ابری روی گوشی موبایل و تلفن های رومیزی می باشد. بر روی گوشی های موبایل نیاز به نصب برنامه های مخصوص همانند لین فون ، زویپر در اندروید و gswave در ios می باشد. همچنین برای استفاده روی تلفن رومیزی امکان استفاده روی تلفن های تحت شبکه می باشد برندهایی همانند گرند استریم ، یالینک و سیسکو امکان استفاده از داخلی ها ویپ را به شما می دهند. و در صورت استفاده از تلفن های معمولی آنالوگ نیاز به مبدل جهت تبدیل تلفن به دیجیتال می باشد.

شرکت های ارائه دهنده مرکز تلفن ابری براساس قوانین اعلام شده توسط سازمان تنظیم مقررات می بایست تمهیدات امنیتی نرم افزاری را بر روی سرور های خود اعمال کنند و در نگهداری اطلاعات درون سازمانی شرکت ها کوشا باشند. بنابراین این شرکت ها از فایروال های نرم افزاری و سخت افزاری برای جلوگیری از دسترسی افراد سودجود به اطلاعات تماس و خطوط مخابراتی شما استفاده می کنند.

در صورت عدم تمدید سرویس مرکز تلفن ، مدت زمان 10 روز سرویس شما جهت تمدید نگهداری می شود و در صورتی که پس از این زمان سرویس تمدید نشود اطلاعات مرکز تلفن ابری شما اعم از گزارشات و صداهای ضبط شده حذف خواهد شد. و سرویس مرکز تلفن ابری شما لغو خواهد شد. در این حالت خط تلفن ثابت شما برای شماست و فقط سرویس مرکز تلفن ابری شما حذف خواهد شد.

بله ، امکان اختصاصی سازی مرکز تماس با توجه به نیازمندی مجموعه ها می باشد. ما برای مرکز تلفن مستندات برنامه نویسی کاملی را داریم که میتواینم جهت فراخوانی توابع در اختیار مشتریان قرار دهیم و مشترکین با استفاده از این توابع روی اپلیکیشن اختصاصی مجموعه خود یا وبسایت و هر بستر دیگری امکان اتصال به نرم افزار مرکز تماس را داشته باشند. یکی از پراستفاده ترین ارتباط ها ، امکان اتصال به crm می باشد که مرکز تلفن سیموتل با اکثر crm های موجود در بازار متصل می باشد و ماژول های اتصال به سی آر ام به صورت رایگان در اختیار مشترکین قرار داده خواهد شد.

خیر ، خطوط voip خود بر بستر اینترنت ارائه می شوند و امکان دریافت اینترنت روی این خطوط نمی باشد.

شماره های ویپ با پیش شماره 9 هستند و هشت رقمی می باشند که سرشماره های آسیاتک 9101 و 9130 می باشد و سرشماره های پیشگامان 9109 می باشد همچنین سرشماره شاتل 9100 می باشد.

تلفن ابری برای چه کسب و کارهایی مناسب است؟

تلفن ابری برای طیف گسترده‌ای از کسب‌وکارها مناسب است، به‌ویژه آن‌هایی که نیاز به ارتباطات انعطاف‌پذیر، مقیاس‌پذیر و مقرون‌به‌صرفه دارند. برخی از مهم‌ترین مشاغلی که می‌توانند از این سیستم بهره ببرند 

استارتاپ‌ها

هزینه اولیه پایین و بدون نیاز به تجهیزات گران‌قیمت امکان مدیریت تماس‌ها از هر مکان و روی هر دستگاه

کسب‌ و کارهای آنلاین

ارائه خدمات پشتیبانی حرفه‌ای به مشتریان پاسخگویی ۲۴/۷ با قابلیت مسیردهی تماس‌ها

شرکت‌های بزرگ و سازمان‌ها

پشتیبانی از تعداد زیادی کاربر و خطوط تلفن | قابلیت ادغام با نرم‌افزارهای CRM و سیستم‌های داخلی

مراکز درمانی و کلینیک‌ها

نوبت‌دهی خودکار از طریق تماس تلفنی ارتباط سریع و آسان بین پزشکان و بیماران

مراکز تماس و پشتیبانی مشتریان

قابلیت ضبط مکالمات و گزارش‌گیری دقیق امکان مدیریت صف تماس و توزیع هوشمند تماس‌ه

شرکت‌های مشاوره، حقوقی و مالی

امکان ضبط مکالمات برای مستندسازی مشاوره‌ها

درخواست مشاوره و خرید مرکز تلفن ابری

جهت کسب اطلاعات بیشتر و درخواست خرید، فرم روبرو را تکمیل نمایید.

همکاران ما در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.

ثبت درخواست مشاوره تلفن ابری