آموزش تنظیم شرط زمانی در ایزابل (Issabel)
مقدمه: چرا به شرط زمانی در Issabel نیاز داریم؟
وقتی از سیستم تلفنی مانند Issabel استفاده میکنیم، گاهی نیاز داریم تماسهای ورودی در ساعات مشخصی از روز یا ایام خاص، به مسیرهای متفاوتی هدایت شوند. مثلاً:
-
در ساعات کاری تماسها به منشی وصل شوند
-
در خارج از ساعت کاری تماس به تلفن همراه مدیر منتقل شود
-
در ایام تعطیلات، پیام ضبطشده پخش شود
برای پیادهسازی چنین سناریوهایی، از قابلیت Time Conditions در ایزابل استفاده میکنیم.
معرفی مفاهیم Time Group و Time Condition
⏱️ Time Group چیست؟
Time Group مجموعهای از بازههای زمانی است که مشخص میکند چه زمانی “فعال” محسوب میشود. مثلاً:
-
شنبه تا چهارشنبه، ساعت 9 تا 17
-
پنجشنبهها از 9 تا 13
-
یا روزهای خاص مثل تعطیلات رسمی
با تنظیم Time Group، به ایزابل میگوییم در چه بازههایی تماس باید از مسیر خاصی عبور کند.
Time Condition چیست؟
Time Condition یک شرط منطقی است که بررسی میکند تماس دریافتی در زمان تعیینشده هست یا نه. اگر شرط برقرار باشد (زمان در Time Group باشد)، تماس به یک مقصد هدایت میشود؛ اگر نباشد، به مقصدی دیگر.
آموزش گامبهگام تنظیم Time Condition در Issabel
1. ورود به پنل مدیریتی Issabel
از طریق مرورگر وارد پنل مدیریتی ایزابل شوید:http://your-server-ip
نام کاربری و رمز عبور خود را وارد کنید.
2. ساخت Time Group
-
از منوی بالا وارد مسیر زیر شوید:
PBX → PBX Configuration → Time Groups -
گزینه Add Time Group را بزنید.
-
در این صفحه، موارد زیر را وارد کنید:
-
Description: نامی دلخواه برای گروه زمانی (مثلاً “ساعات کاری”)
-
Time: روزها و ساعات دلخواه را انتخاب کنید (مثلاً شنبه تا چهارشنبه، 9 تا 17)
-
-
روی Submit Changes کلیک کنید و سپس Apply Config را بزنید.
3. ساخت Time Condition
-
به مسیر زیر بروید:
PBX → PBX Configuration → Time Conditions -
گزینه Add Time Condition را بزنید.
-
فیلدهای زیر را پر کنید:
-
Description: مثلاً “بررسی ساعات کاری”
-
Time Group: گروه زمانی که قبلاً ساختید را انتخاب کنید
-
Destination if time matches: مسیر تماس اگر در زمان تعیینشده باشد (مثلاً به داخلی منشی وصل شود)
-
Destination if time does not match: مسیر تماس در زمان غیر کاری (مثلاً پیام ضبطشده یا شماره همراه)
-
-
روی Submit Changes کلیک کرده و در نهایت Apply Config را بزنید.
4. اتصال Time Condition به مسیر تماس ورودی
برای اینکه Time Condition فعال شود، باید آن را در مسیر تماسهای ورودی قرار دهید:
-
از مسیر زیر وارد شوید:
PBX → PBX Configuration → Inbound Routes -
مسیر تماس ورودی خود را ویرایش کنید.
-
در قسمت Set Destination، گزینه Time Condition را انتخاب کنید و Time Condition ساختهشده را تعیین کنید.
-
ذخیره کرده و پیکربندی را اعمال کنید.
🧩 کاربردهای رایج شرط زمانی در ایزابل
برخی کاربردهای عملی این ویژگی:
-
هدایت تماس در ساعات کاری به اپراتور و خارج از ساعت به موبایل پشتیبان
-
نمایش پیام صوتی تعطیلات در روزهای خاص
-
کنترل تماسها در شعب مختلف با تنظیم Time Groupهای مجزا
-
تغییر خودکار مسیر تماس بر اساس زمان بدون نیاز به مداخله انسانی
⚠️ نکات مهم برای استفاده بهتر از Time Condition
-
حتماً Time Group را با دقت تنظیم کنید تا بازههای زمانی اشتباه تعریف نشوند
-
همیشه تست عملکرد Time Condition پس از ساخت انجام شود
-
برای تعطیلات خاص، از Time Group مجزایی استفاده کنید و در اولویت بالاتری قرار دهید
-
اگر میخواهید تماسها کاملاً قطع شوند در حالت عدم تطابق، میتوانید مقصد را روی Hangup تنظیم کنید
📝 نتیجهگیری
Time Condition در ایزابل یکی از ابزارهای بسیار کاربردی برای مدیریت تماسهای ورودی در ساعات مختلف روز است. با استفاده درست از Time Group و Time Condition میتوانید تجربه مشتریان را بهبود دهید، تماسها را هوشمندانهتر هدایت کنید و بار کاری اپراتورها را مدیریت نمایید.
حتی با چند کلیک ساده در پنل Issabel، میتوانید شبکه تلفنی خود را حرفهایتر از قبل مدیریت کنید.
دیدگاه خود را بنویسید