آموزش راه اندازی سیستم voip در 9 مرحله

امروزه بسیاری از مشاغل در حال تبدیل خط تلفن مخابرات شرکت خود به خط تلفن اینترنتی voip هستند. بسیاری از افراد تصور می کنند که هزینه های سخت افزار مناسب برای راه اندازی ویپ بسیار گران هستند ؛ یا اینکه نصب و پیاده سازی نرم افزار VoIP روندی زمانبر و چالش برانگیز خواهد بود که در این مقاله خواهیم گفت به چه صورت با کمترین هزینه ، بهترین حالت را اجرا نمایید.

مراحل راه اندازی قدم به قدم voip خانگی

1. انتخاب اپراتور خط تلفن voip (آسیاتک، پیشگامان، شاتل و …)
2. تامین اینترنت و زیر ساخت شبکه مورد نیاز
3. انتخاب شماره
4. خرید کانال در صورت نیاز
5. انتخاب نحوه ی راه اندازی تلفن voip
6. خرید سخت افزار مورد نیاز تلفن voip
7. نصب و راه اندازی مرکز تماس ویپ (voip)
8. تست خطوط voip جدید
9. آموزش به پرسنل برای بهره مندی هر چه بیشتر از امکانات ویپ

1- انتخاب اپراتور خط تلفن ثابت

از اپراتور های مختلفی می توانید این خطوط را تهیه نمایید. تفاوت این اپراتور ها ، در شرایط ارائه خدماتشان است که مشتریان بر اساس نوع خدمات ، میتوانند از اپراتور مد نظرشان ، خط تلفن اینترنتی را تهیه نمایند. تمامی این اپراتور ها معتبر بوده و دارای پروانه FCP از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی هستند.

نوع خدمات و سرویس اپراتور ها ، مختلف است. شرکت آسیاتک ، پیشگامان و شاتل ، شماره تلفن اینترنتی را در تمامی استانها را در اختیار مشتریان قرار می دهند. اما بعضی از اپراتور ها مانند پیشگامان ، تنها در کلان شهر ها خطوط تلفن اینترنتی را ارائه می دهند. پس در انتخاب اپراتور ارائه دهنده خدمات تلفن اینترنتی، توجه نمایید.

2- تامین اینترنت مورد نیاز :

پیش از انتخاب اپراتور ، باید تامین اینترنت مربوطه را هم در نظر بگیرید. برای استفاده از خط تلفن اینترنتی بایستی از اینترنت همان اپراتور استفاده کنید ؛ اگر قصد تهیه خط تلفن اینترنتی از شرکت آسیاتک را دارید ، اینترنت آسیاتک را در محل ، تامین نمایید و یا اگر قصد خرید خط تلفن پیشگامان را دارید ، اینترنت پیشگامان را می بایست تهیه کنید. این روند برای باقی اپراتور ها هم صدق می کند و نیازمند تامین اینترنت اپراتور موردنظر در محل می باشد.

حداقل پهنای مورد نیاز بابت هر تماس 100 کیلو بابت می باشد که شما نیاز به 50 کیلو بایت آپلود و 50 کیلو بایت دانلود دارید. به طور معمول بستر ftth یا همان فیبر نوری ، بستر رادیویی یا همان اینترنت وایرلس و همچنین بستر اینترنت tdlte یا همان سیم کارتی برای استفاده تماس های voip مناسب می باشد و نکته مهم عدم استفاده از adsl  برای تماس های ویپ است چون شبکه ناپایداری می باشد.

3- انتخاب شماره :

خطوط تلفن اینترنتی (خطوط ویپ) ، شماره های 8 رقمی هستند. اپراتور های مختلف ، سر شماره های مختص به خود را دارند. مثلا سر شماره خطوط پبشگامان 9109 ، آسیاتک 9101 و 9130  و اپراتور های دیگر سر شماره های منحصر به فرد و خاص خود را دارند. چهار رقم اخر شماره ، بسته به رند بودن در چهار گروه طلایی ، نقره ای ، برنزی و معمولی قرار دارند. تعرفه این شماره ها در اپراتور های مختلف ، متفاوت میباشد.

4- انتخاب کانال :

گام بعدی انتخاب تعداد تماس همزمان یا کانال می باشد. مشتریانی که در مجموعه شان در آن واحد ، بیش از یک تماس را دارند ، باید از کانال استفاده کنند. به عنوان مثال اگر مشتری 5 تماس همزمان را داشته باشد ، میبایست 5 کانال تهیه نماید.

در نهایت پس از انتخاب اپراتور مورد نظر ، تامین اینترنت ، انتخاب شماره و فعال نمودن کانال در صورت نیاز ، برای استفاده از خط تلفن اینترنتی ، نوبت راه اندازی مرکز تماس است.

5- معرفی نحوه ی راه اندازی تلفن voip :

شما برای استفاده از تلفن اینترنتی، به مرکز تلفن نیاز دارید که به دو صورت میتوانید راه اندازی کنید. به صورت فیزیکی و به صورت ابری.

۱- راه اندازی مرکز تلفن فیزیکی (لوکال)

چنانچه قصد دارید به صورت فیزیکی راه اندازی کنید، باید سروری در محل داشته باشید تا نرم افزار مرکز تماس را به روی آن نصب شود. از جمله مزایایی که حالت فیزیکی دارد این است که علاوه بر اینکه امنیت و کیفیت بیشتری دارد، هزینه ها برای شما یکباره می شود. در واقع تلفن ویپ مجموعه شما به شرکتی وابستگی ندارد و نیاز نیست به صورت ماهانه یا سالانه هزینه اجاره مرکز تماس را بپردازید و به صورت مادام مالک مرکز تماس خواهید شد.

۲- راه اندازی مرکز تلفن ابری

اگر شرکت شما استارتاپی است و هزینه راه اندازی تلفن اینترنتی به صورت فیزیکی برای شما نسبتا زیاد است می توانید آن را به صورت ابری راه اندازی کنید. در این حالت بسته به شرکت های ارائه دهنده خدمات ویپ که پلن های متفاوتی دارند، میتوانید بسته به نیازتان پلن مورد نیاز را تهیه کنید. شرکت ارائه دهنده، مرکز تماس شما را راه اندازی میکند و اطلاعات لازم برای استفاده از خط را در اختیار شما قرار می دهد.

6- تجهیزات سخت افزاری مورد نیاز برای سیستم voip در محل :

تجهیزات مورد نیاز برای سیستم های voip بسته به نوع نیاز و شبکه میتوانند متغیر باشند، با توجه به نیاز عموم تجهیزات زیر مورد نیاز می باشد.

• خرید یک سیستم با حداقل 4 گیگ رم و 200 گیگ هارد (برای راه اندازی مرکز تلفن فیزیکی)
• خرید یک مودم یا روتر شبکه برای مدیریت کردن شبکه (در صورت داشتن تلفن رومیزی)
• خرید تلفن رومیزی تحت شبکه (برند یالینک، فنویل، گرند استریم)
• در صورت نیاز خرید زیر ساخت شبکه ( شامل کیستون ، رک ، پچ کورد و …)
• خرید گیت وی برای تبدیل تلفن قدیمی به تلفن voip
• خرید هدفون یا هدست

هدست های voip به عنوان مکمل تلفن کسب و کار شما بسیار مناسب هستند. بنابراین می توانید هنگام مکالمه قدم بزنید.

آیا می خواهید تلفن رومیزی های قدیمی خود را نگه دارید؟

اگر می خواهید از تجهیزات تلفن اداری موجود شرکتتان استفاده کنید ، باز هم می توانید از آن برای راه اندازی voip بکارگیرید.

با استفاده از آداپتور تلفن آنالوگ (ATA) ، می توان کلیه تلفن های آنالوگ را نگه داشته و به voip تغییر داد. اداپتور ویپ بین تلفن ها و شبکه شما کار کرده و سیگنال های آنالوگ را دیجیتالی میکند.

از آنجایی که هیچ گونه تغییری در تجهیزات مجموعه نمی دهید ، همه کارمندان از قبل نحوه کار با تلفن را می دانند. از این رو نیازی به آموزش کارکنان نخواهید داشت.

– هزینه های سخت افزار را با تلفن های نرم افزاری (softphones) به حداقل برسانید

روش دیگر برای کاهش هزینه‌های شما استفاده از برنامه نرم افزاری تلفنی به جای تلفن رومیزی است. این برنامه ها به نام softphones شناخته می شوند. می توانید تلفن نرم افزاری (softphone) را در کامپیوتر یا تلفن هوشمند خود دانلود کرده و به کار گیرید. چون voip از اینترنت استفاده میکند ، به سخت افزار احتیاج ندارید. به این ترتیب ، می توانید از برخی از مراحل نصب تلفن دفترتان صرف نظر کنید.

سافت فون های پیشنهادی : زویپر ، لین فون ، پورت سیپ ، gs wave می باشند

7- نصب و راه اندازی مرکز تلفن ویپ :

1- با شرکت های ارائه دهنده نرم افزارهای ویپ مذاکره نموده و یک نرم افزار مرکز تماس خریداری نمایید.

2- از نرم افزار های رایگان مانند : ایزابل ، الستیکس ، 3CX ، آوایا ، فری سوییچ و … استفاده نمایید.

در صورتی که تجربه انجام نصب پروژه های لینوکسی را در گذشته داشته اید انجام این کار توسط خودتان میتواند چالش مناسبی باشد در غیر اینصورت پیشنهاد میکنیم از خدمات شرکت های ارائه دهنده ویپ ، اعم از آس تل ؛ نیکان تل و … استفاده نمایید.

8- تست خطوط voip

اگر همه کار ها به درستی انجام شده باشد و یک ارتباط سریع داشته باشید ، دیگر مشکلی نخواهید داشت. مواردی که هنگام برقراری تماس باید به انها توجه کنید :

– کیفیت صدا : اینکه صدا واضح است ؟ آیا صدا بی کیفیت نیست ؟

– تاخیر : آیا تاخیر های قابل توجهی بین کسی که چیزی می گوید و گیرنده می شوند وجود دارد؟

– پایداری و ثبات اتصال : آیا هیچ کدام از تماس ها به طور موقت قطع می شوند؟ برخی از تنظیمات فایروال باعث می شود تماس ها بعد از 11 دقیقه به طور کامل کاهش یابد ، بنابراین ارزش  تست برای حداقل 15-30 دقیقه را دارد.

همچنین زمانی که فعالیت های شبکه دیگری زیاد است ، باید سعی کنید خطوط خود را تست کنید. ازدحام و شلوغی شبکه می تواند به مشکلات مختلفی از تماس های قطع شده گرفته تا صدای بریده بریده شده و … بینجامد.

* نکته حرفه ای : اتصال مستقیم و سیمی همیشه به استفاده از Wi-Fi ترجیح داده می شود. برای حداقل تاخیر و سایر مسائل voip ، به جای اتصال بی سیم و Wi-Fi بسراغ Ethernet و اتصال سیمی بروید.

9- آموزش به پرسنل برای بهره مندی هر چه بیشتر از امکانات ویپ

برای بسیاری از مشاغل کوچک ، رو اوردن انها به VoIP نشان دهنده اولین باری است که آنها دارای ویژگی های معنادار تلفن تجاری هستند.

این ویژگی های تماس در ویپ معمولاً در برنامه های تلفنی قدیمی و معمولی وجود ندارد. با برنامه مرکز تماس ما  می توانید تلفن ها را مستقیماً با CRM ادغام کنید ، سیاست های مسیریابی سفارشی ایجاد کنید، پست صوتی را به ایمیل بفرستید ، انتقال تماس، ضبط تماس در فضای ابری و …

برای اطمینان از اینکه پرسنل شما از این ویژگی ها استفاده می کنند ، باید زمانی را برای آموزش تیم خود اختصاص دهید. کارمندان از امکانات مرکز تلفن و ویپ مجموعه مطلع باشند تا بتوانند خدمات بیشتری به مشتریان ارائه دهند.
در صورت تمایل به راهنمایی شخصی و کمک در زمینه هر مشکلی و استفاده از پشتیبانی VoIP ، می توانید با ما تماس بگیرید

جهت مشاهده مدارک به طور کامل به قسمت چه مدارکی برای خرید خط تلفن اینترنتی نیاز است مراجعه نمایید.

پس از خرید خط و راه اندازی مرکز تلفن چطور از آن استفاده کنیم:

۱- کانفیگ خط به روی تلفن های تحت شبکه (ip phone ها)

۲- استفاده از سافت فون هایی نظیر زویپر، لینفون و … و نصب آنها به روی لپتاپ، تلفن همراه و هر سیستمی که دارید.

تلفن تحت شبکه(ip phone)

تلفن آی پی فون از تکنولوژی ویپ برای برقراری تماس استفاده میکند. این تلفن ها مستقیماً به اینترنت متصل می شوند و صدا را به بسته های IP تبدیل می کنند و بالعکس. شما میتوانید از بخش تلفن تحت شبکه چیست اطلاعات بیشتری در خصوص این تلفن ها کسب نمایید.

سیده مبینا کاظمی

دانش‌آموخته رشته مهندسی نرم‌افزار کامپیوتر است و به‌عنوان کارشناس دیجیتال مارکتینگ، سئو و تولید محتوا فعالیت می‌کند. تمرکز اصلی او بر توسعه استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال و بهینه‌سازی وب‌سایت‌ها در حوزه تخصصی تلفن اینترنتی (VoIP) و ارتباطات سازمانی است. او تلاش می‌کند با ترکیب دانش فنی و تجربه بازاریابی، محتوایی کاربردی و مبتنی بر نیاز کاربران ارائه دهد و به عنوان نویسنده در سایت آس تل فعالیت میکند.