انواع سیستم مرکز تلفن ویپ (Voip)

امروزه خدمات ویپ که به عنوان یک فناوری ارتباطی مبتنی بر اینترنت که امکان انتقال صدا و داده‌ها را از طریق شبکه اینترنت فراهم می‌کند، به یکی از اصلی‌ترین و محبوب‌ترین گزینه‌ها برای ارتباطات تلفنی در سازمان‌ها و کسب و کارها تبدیل شده‌اند.

جالب است بدانید تمامی مرکز تماس هایی که کاستومایز (اختصاصی شده) می شوند، تمامی آنها پایه ای از این خدمات جذاب تلفن های اینترنتی سبب شده که افراد برای آسایش بیشتر این نوع تلفن ها را جایگزین تلفن های سانترال کنند.

آشنایی با انواع سیستم های مرکز تماس ویپ

در ادامه توضیحات بیشتری در مورد انواع مرکز تماس و اینکه انتخاب کدام یک از آنها مناسب تر است توضیحات بیشتری خواهیم داد.

1. • نرم افزار مرکز تلفن ایزابل Issabel

مرکز تلفن ایزابل (Issabel) یک نرم افزار متن‌باز بر پایه الستیکس (Elastix) ساخته شده است. Elastix یکی از معروف‌ترین و پرکاربردترین سیستم‌های تلفن مبتنی بر منبع باز بود که از سال ۲۰۰۶ به کار می‌رفت.

ایزابل در واقع به عنوان یک شاخه از Elastix توسعه یافته و بهبود یافته است و به زمانی حدوداً اواخر دهه (2017 یا 2018) روی کار آمد.

اصلی‌ترین دلیل برای توسعه ایزابل، تغییراتی در مدیریت و توسعه الستیکس و نگرانی‌های امنیتی مرتبط با آن بود. برخی از افراد و شرکت‌ها تصمیم گرفتند که با گرفتن کد منبع باز Elastix، توسعه آن را ادامه دهند و ایزابل به عنوان یکی از نتایج این توسعه‌ها ظاهر شد.

این سیستم نه تنها امکانات مختلفی مانند تماس‌های داخلی و خارجی، ویژگی‌های IVR، انتقال تماس، صندوق پستی صوتی و … را فراهم می‌کند، بلکه از ویژگی‌های پیشرفته‌تری مانند یکپارچگی با نرم‌افزارهای CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و ابزارهای تحلیل داده نیز پشتیبانی می‌کند.

با استفاده از Issabel، سازمان‌ها می‌توانند ارتباطات داخلی و خارجی خود را بهبود بخشیده و همچنین امکانات ارتباطی پیشرفته‌تری را به کاربران خود ارائه دهند. این سیستم اغلب به عنوان یک جایگزین مناسب و با قیمت کمتر برای سیستم‌های تلفن معروفی مانند  Avaya در نظر گرفته می‌شود.

1. • مرکز تلفن Mitel

مرکز تلفن Mitel یکی از پیشتازان در زمینه فناوری تلفنی و ارتباطات تجاری بوده است. امروزه این شرکت انواع مختلفی از سیستم‌های تلفن و راهکارهای ارتباطات تجاری را ارائه می‌دهد که برای سازمان‌ها و کسب و کارها مناسب هستند.

این مرکز تلفن برای کسب و کار های کوچک و بزرگ مناسب است. طبق تست هایی که روی ان انجام شده، تا حداکثر 65 هزار کاربر هم به طور همزمان (concurent) و بدون هیچ قطعی، برگشت صدا و مشکلی میتوانند با یکدیگر صحبت کنند.

محصولات Mitel از جمله سیستم‌های تلفن مبتنی بر IP و تلفن‌های تحت شبکه (VoIP)، مراکز تماس، سیستم‌های ارتباطات یکپارچه (UC) و ویژگی‌های متنوع ارتباطات تجاری از جمله تماس تصویری و متنی، تماس‌های کنفرانسی، وب کنفرانس و… را شامل می‌شود.

مایتل رایگان نبوده و می توانید اکانت ان را تهیه نمایید. مزیت مرکز تلفن های پولی این است که امنیت آنها تضمین شده است.
به طور کلی، مرکز تلفن Mitel به دلیل ارائه محصولات با کیفیت و قابلیت‌های گسترده، به یکی از محبوب‌ترین و مورد اعتمادترین انتخاب‌ها برای ارتباطات تجاری در سازمان‌ها و کسب و کارها تبدیل شده است.

1. • مرکز تلفن Microsoft

مرکز تلفن مایکروسافت به نام Microsoft Teams Calling، یکی از ابزارهای پیشرو در زمینه ارتباطات و تلفن‌های تجاری است که توسط شرکت مایکروسافت ارائه می‌شود. این راهکار امکانات گسترده‌ای از جمله تماس‌های تلفنی، تماس‌های تصویری، متنی، ویژگی‌های کنفرانس و اشتراک گذاری فایل را فراهم می‌کند.

Microsoft Teams Calling در ابتدا به عنوان یک بخش از Microsoft Teams، یک پلتفرم همکاری و ارتباطات گروهی، معرفی شد. این بخش به صورت یک بروزرسانی به Microsoft Teams اضافه شد تا کاربران امکان برقراری تماس‌های تلفنی و تصویری را در محیطی یکپارچه و آسان داشته باشند.

Microsoft Teams Calling با ادغام توانایی‌های تلفنی در یک برنامه که پیش‌تر بیشتر برای همکاری و کار گروهی معرفی شده بود، امکانات بیشتری را به کاربران ارائه کرد. این امکانات شامل ارائه شماره‌های تلفنی داخلی و خارجی، امکان تماس با افراد داخل و خارج سازمان، انتقال تماس، ویژگی‌های کنفرانس، ویژگی‌های امنیتی و … است.

برای استفاده از مرکز تلفن مایکروسافت باید اشتراک آن را پرداخت نمایید و توجه داشته باشید که هر کاربر می تواند در ماه حدود 50 ساعت مکالمه در‌بر داشته باشد

• مرکز تلفن سیموتل Simotel

سیموتل، محبوب ترین مرکز تماس در ایران می باشد و در ایران ساخته شده و روی کار آمده است که با خدمات فوق العاده ای که ارائه می دهد مخاطبان زیادی را به خود جذب کرده است.

مرکز تماس سیموتل به کمک فناوری VoIP، امکانات گسترده‌ای را برای مدیریت تماس‌های تلفنی در سازمان‌ها و کسب و کارها فراهم می‌کنند. این مرکز تلفن امکاناتی از جمله تماس‌های تلفنی ویدئویی، تماس‌های متنی، انتقال تماس، انتظار تماس، صندوق پستی صوتی، ویژگی‌های IVR (Interactive Voice Response)، کنفرانس‌های تلفنی و… را فراهم می‌کند.

سیموتل یک مرکز تماس ایرانی است که مناسب بیزینس های کوچک و بزرگ میباشد. این مرکز تلفن قدرتمند در بانک‌ها و مجموعه های بزرگی از کشور نصب شده و در حال استفاده است. رابط کاربری فوق العاده ساده آن باعث شده تا افراد زیادی طرفدار آن شوند.

شما می توانید لایسنس مادام العمر این نرم افزار را خریداری فرمایید و روی سرور خود نصب کنید. همچنین لازم به به ذکر است که سیموتل انعطاف پذیری بالایی دارد و با انواع سخت افزار ها کار میکند.

• مرکز تلفن Avaya

محصولات و راهکارهای آوایا شامل سیستم‌های تلفنی مبتنی بر VoIP، سیستم‌های تلفنی ابری، سیستم‌های مدیریت مخاطبین (CRM)، نرم‌افزارهای مدیریت تماس و ارتباطات، ابزارهای تحلیل داده و … می‌شود. این راهکارها به کمک فناوری‌های پیشرفته مانند اینترنت اشیاء (IoT)، هوش مصنوعی (AI) و تجزیه و تحلیل داده (Analytics) ارائه می‌شوند تا به سازمان‌ها کمک کنند تا ارتباطات خود را بهبود بخشند و به راحتی به نیازهای تجاری خود پاسخ دهند.

آوایا طیف وسیعی از خدمات و راه حال های ارتباطات تجاری را در اختیار شرکت ها قرار می دهد. این مرکز تماس آمریکایی بوده و در ایران خیلی از آن استقبال نشده است.

• مرکز تلفن Elastix

الستیکس حدوداً از اوایل دهه 2000 روی کار آمد و برای مدت زمان قابل توجهی به عنوان یکی از محبوب‌ترین سیستم‌های تلفن مبتنی بر VoIP و منبع باز بود. اما پس از مدتی، توسعه Elastix متوقف شد و همانطور که گفته شد تحت پروژه ای با نام Issabel ادامه یافت.

این مرکز تماس به خوبی امکان برقراری، مدیریت و پردازش تماس‌های تلفنی را فراهم می‌کرد و به شرکت‌ها و سازمان‌ها امکاناتی جهت بهبود ارتباطات داخلی و خارجی خود را ارائه می‌داد.

اکنون نیز امکان نصب مرکز تماس الستیکس می باشد اما به دلیل قدیمی بودن آن معمولا از این مرکز تماس دیگر استفاده نمی شود. آخرین آپدیت این مرکز تماس سال 2013 می باشد.

مرکز تماس 3CX

یکی دیگر از مرکز تماس هایی که تعداد نصب متوسطی دارد و مانند دیگر مرکز تماس های معرفی شده برای کسب و کارها راه انداز و جذاب می باشد.این مرکز تماس در سال 2005 به صورت اختصاصی شده منتشر شد و افراد زیادی از آن زمان این مرکز تماس را نصب و استفاده کرده اند.

مرکز تماس 3CX با ویژگی‌های پیشرفته‌ای مانند سادگی استفاده، امکانات پیشرفته مدیریت تماس، پشتیبانی از تماس‌های تصویری، امنیت بالا، ادغام با نرم‌افزارهای مختلف و قابلیت استفاده از محیط‌های مختلف، کاربران را در بهبود ارتباطات تلفنی و مدیریت کارایی کسب و کارشان یاری می‌دهد.

مرکز تماس Freepbx

Freepbx نیز یک مرکز تماس مبتنی بر نرم‌افزار است که به کمک نرم‌افزار Asterisk ساخته شده است. این مرکز تماس به صورت متن‌باز عرضه می‌شود و به کاربران اجازه می‌دهد تا یک سیستم مدیریت تماس متناسب با نیازهای خود بسازند.

این مرکز تماس در سال 2004 توسط موسسان آن، رابین بنجافرا و آندرو جنکینز، توسعه داده شد

در صورتی که سوالات بیشتری دارید می توانید زیر پست کامنت بگذارید تا همکاران ما در اسرع وقت به سوالات شما پاسخ دهند.