نحوه فعال سازی تماس همزمان روی خطوط

تماس همزمان چیست؟

تماس همزمان، قابلیتی است که به کاربران یک خط تلفن ثابت یا اینترنتی (VoIP) امکان می‌دهد چندین تماس ورودی یا خروجی را به‌طور همزمان مدیریت کنند. به‌عبارت‌دیگر، بدون اشغال شدن خط، می‌توان چندین مکالمه فعال روی یک شماره واحد داشت. این ویژگی برای کسب‌وکارها، خصوصاً آن‌هایی که حجم بالایی از تماس‌ها را دریافت می‌کنند، بسیار حیاتی است.

منظور از فعال‌سازی تماس همزمان چیست؟

در حالت عادی، یک خط تلفن ثابت فقط می‌تواند یک تماس را در هر زمان مدیریت کند. اما با فعال‌سازی قابلیت تماس همزمان، می‌توان تعداد مشخصی کانال (Channel) به خط تلفن اضافه کرد. هر کانال، امکان مدیریت یک تماس را فراهم می‌کند. برای مثال، اگر 5 کانال روی یک خط تلفن فعال باشد، 5 تماس ورودی یا خروجی می‌تواند همزمان برقرار شود.

مزایای داشتن تماس همزمان

1. کاهش احتمال از دست دادن تماس‌ها: مشتریان به‌جای شنیدن بوق اشغال، به صف تماس هدایت می‌شوند یا به سرعت به تماس‌های دیگر پاسخ داده می‌شود.
2. افزایش بهره‌وری: کارکنان می‌توانند به تماس‌های بیشتری رسیدگی کنند و ارتباطات سریع‌تری داشته باشند.
3. ارتقاء تجربه مشتری: مشتریان زمان کمتری را منتظر می‌مانند و از خدمات بهتر و سریع‌تری بهره‌مند می‌شوند.
4. حفظ تصویر حرفه‌ای: اشغال نبودن خط تلفن و پاسخ‌گویی سریع، تأثیر مثبتی بر مشتریان می‌گذارد.

شرایط فعالسازی تماس همزمان روی خط؟

1. قابلیت فعال‌سازی برای تمامی افراد

• افراد حقوقی: بدون محدودیت می‌توانند تماس همزمان روی خطوط خود فعال کنند و به تعداد نامحدود کانال تماس دسترسی داشته باشند.
• افراد حقیقی: امکان فعال‌سازی تماس همزمان تا سقف 10 کانال برای آن‌ها وجود دارد. در صورت نیاز به تماس‌های بیشتر، خط باید به صورت حقوقی ثبت شود.

2. مرحله بعد از خرید خط: راه‌اندازی مرکز تلفن

بعد از خرید خط VoIP، نیاز به راه‌اندازی سرویس مرکز تلفن دارید. این سرویس می‌تواند به دو روش ارائه شود:

• مرکز تلفن ابری (Cloud):
  • خط شما در محل ارائه‌دهنده خدمات VoIP به صورت آنلاین و ابری راه‌اندازی می‌شود.
  • مناسب برای کسب‌وکارهای کوچک که نیازی به تجهیزات فیزیکی ندارند.
  • هزینه‌های راه‌اندازی و نگهداری کمتری دارد.
• مرکز تلفن لوکال یا اختصاصی:
  • خط به صورت محلی در شرکت یا دفتر شما با استفاده از سرورهای داخلی راه‌اندازی می‌شود.
  • مناسب برای کسب‌وکارهای بزرگ که به امنیت و کنترل بیشتری نیاز دارند.

3. فعال‌سازی و استفاده از خط

پس از راه‌اندازی سرویس تلفن ابری:

• خط شما روی این سرویس رجیستر خواهد شد.
• با استفاده از یوزرنیم و پسورد، می‌توانید تماس‌های خود را مدیریت کنید و تماس همزمان برقرار کنید.
• این امکان از طریق اپلیکیشن‌های موبایل، دسکتاپ یا تلفن‌های سخت‌افزاری قابل استفاده است.

هزینه فعالسازی تماس همزمان روی خط؟

1. اگر از قبل سرویس مرکز تلفن دارید:

• کافیست برای خط خود کانال تماس تهیه کنید.
• هزینه هر کانال: 82,500 تومان (پرداخت یک‌باره و فعال‌سازی مادام‌العمر).
• تعداد کانال‌ها بستگی به نیاز شما دارد؛ می‌توانید از یک کانال تا صدها کانال برای تماس همزمان روی خط خود فعال کنید.

2. اگر هنوز خط و سرویس مرکز تلفن ندارید:

برای راه‌اندازی تماس همزمان، ابتدا باید مراحل زیر را طی کنید:

مرحله اول: خرید خط VoIP

• هزینه خط‌ها: از 220 هزار تومان شروع می‌شود.
• قیمت خط‌ها بر اساس رند بودن یا شماره عادی متغیر است.

مرحله دوم: سفارش سرویس مرکز تلفن

• انتخاب نوع مرکز تلفن (ابری یا اختصاصی) بر اساس نیازهای شما انجام می‌شود.
• هزینه پلن‌ها: بسته به امکانات مورد نظر، قیمت‌ها متفاوت است.
  • پلن‌های ساده شامل قابلیت‌هایی مانند تماس همزمان و ضبط مکالمات.
  • پلن‌های پیشرفته شامل امکاناتی مثل صف تماس، تلفن گویا و گزارش‌دهی دقیق.

راهنمای انتخاب پلن مناسب

اگر نمی‌دانید کدام پلن برای کسب‌وکار شما مناسب است می توانید با کارشناسان آس تل در مورد انتخاب بهترین پلن مشاوره داشته باشید.

چه مدت زمان می برد تا تماس همزمان روی خط فعال شود؟

بلافاصله بعد از زمانی که شما هزینه کانال هارا پرداخت کنید، و درخواست فعالسازی کانال ها ارسال شود،می توانید از همان لحظه تماس همزمان را روی خط داشته باشید و با یک خط بدون بوق اشغالی با چند نفر صحبت کنید.

آیا امکان فعالسازی تماس همزمان روی خط مخابرات نیز وجود دارد؟

1. تبدیل خط از حالت آنالوگ به دیجیتال

• خطوط آنالوگ که با سیم‌کشی به محل شما آمده‌اند، ابتدا باید از این حالت خارج شوند.
• این تغییر باعث می‌شود خط شما به یک خط دیجیتال (E1 یا SIP Trunk) تبدیل شود که قابلیت تماس همزمان را دارد.
• این فرآیند نیازمند هماهنگی با مخابرات منطقه است و ممکن است زمان‌بر باشد.

2. اتصال خط دیجیتال به مرکز تلفن

• پس از دیجیتال‌سازی خط، لازم است خط به یک مرکز تلفن متصل شود.
• مرکز تلفن (PBX)، تماس‌های همزمان را مدیریت کرده و به کاربران نهایی انتقال می‌دهد.
• این مرکز تلفن می‌تواند به صورت ابری یا سخت‌افزاری باشد که بسته به نیاز شما انتخاب می‌شود.

3. فعال‌سازی تماس همزمان

• تعداد تماس‌های همزمان قابل‌پشتیبانی به تعداد کانال‌های خط دیجیتال شما بستگی دارد.
• برای مثال، خط E1 امکان پشتیبانی از 30 تماس همزمان را دارد، در حالی که در SIP Trunk محدودیتی برای تعداد کانال‌ها وجود ندارد و می‌توانید تعداد مورد نظر را سفارش دهید.

چالش‌ها و محدودیت‌ها

1. فرآیند طولانی و پیچیده در مخابرات

• زمان‌بر بودن: تبدیل خطوط آنالوگ به دیجیتال معمولاً نیازمند چندین مرحله اداری است.
• سخت‌گیری‌های مخابراتی: در برخی موارد، نیاز به پیگیری‌های مکرر از سمت مخابرات منطقه وجود دارد.

2. هزینه‌های مرتبط

• هزینه‌های مربوط به تبدیل خط و نصب تجهیزات اضافی ممکن است بالا باشد.

3. محدودیت تکنولوژی خطوط آنالوگ

• حتی با تبدیل به دیجیتال، برخی محدودیت‌ها همچنان باقی می‌ماند که استفاده از خطوط VoIP را به گزینه‌ای مناسب‌تر تبدیل می‌کند.

چه مدارکی برای ثبت خط اینترنتی لازم است؟

مدارک شخصیت های حقیقی:

• اطلاعات هویتی مانند نام، نام خانوادگی، کد ملی
• شماره همراه
• ایمیل
• شماره تلفن ثابت
• آدرس بهمراه کد پستی
• عکس کارت ملی و شناسنامه

مدارک شخصیت های حقوقی:

• اطلاعات هویتی مدیر عامل شرکت مانند نام، نام خانوادگی، کد ملی
• شماره همراه و تلفن ثابت
• ایمیل
• آدرس شرکت بهمراه کد پستی
• عکس کارت ملی و شناسنامه افراد مدیر عامل
• نام مجموعه، روزنامه رسمی و شناسه ملی

مهدی بابایی

دانشجوی رشته مهندسی نرم‌افزار کامپیوتر است و به‌عنوان کارشناس دیجیتال مارکتینگ، سئو و پشتیبان فنی در حوزه VoIP و شبکه فعالیت می‌کند. او با ترکیب دانش فنی و مهارت‌های بازاریابی دیجیتال، در زمینه بهینه‌سازی وب‌سایت‌ها و توسعه راهکارهای ارتباطی مبتنی بر اینترنت تجربه دارد و به عنوان نویسنده در سایت آس تل فعالیت میکند.