تلفن ابری و خط تلفن اینترنتی برای شرکت های گردشگری
خط تلفن ثابت ابری بدون سیم کشی برای اکثر کسب و کار ها مفید بوده و در جهت رشد بیزینس و کسب رضایت مشتری بسیار کارساز می باشد. مانند اکثر صنایع خدماتی این روزها، صنعت سفر و گردشگری هم دستخوش تحول دیجیتالی شده است.
در صنعت گردشگری، ارتباط مؤثر با مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است. یک سیستم تلفن ابری پیشرفته میتواند به شرکتهای گردشگری کمک کند تا خدمات بهتری ارائه دهند، عملکرد کارشناسان خود را مدیریت کنند و تجربه مشتریان را بهبود بخشند. اما چرا یک شرکت گردشگری باید از تلفن ابری استفاده کند؟ در این مقاله، به بررسی قابلیتهای کلیدی یک سیستم تلفن ابری برای شرکتهای گردشگری میپردازیم.
مزایای تلفن ابری VOIP برای شرکت های گردشگری و سفر
از شرکت های کوچک گردشگری و توریستی که تعداد تور های اندکی می فروشند گرفته تا شرکت های بزرگ که هزاران مشتری و شرکای متعددی دارند، همگی یک ویژگی مشترک دارند. آن هم استفاده از نرم افزار ها و تکنولوژی قدیمی و دست و پاگیر است که برای چندین دهه از آنها استفاده می کنند. مدیران این مجموعه ها به خوبی از این مشکل اگاه هستند.
بخش ارتباطات بیزینس گردشگری و سفر بسیار حائز اهمیت بوده و بایستی همیشه به روز باشد تا رضایت مشتریان را جلب نموده و آنها را تبدیل به مشتریان دائمی کند.
قابلیتهای کلیدی تلفن ابری برای شرکتهای گردشگری
1. یکبار برای همیشه شماره ثابت بخرید
با خرید شماره تلفن اینترنتی برای همیشه شماره واحد داشته باشید که با جابجایی تغییر نخواهد کرد. و در همه ی دفاتر و شعبه های کسب و کار شما قابل دسترس و استفاده می باشد.
2. ضبط مکالمات برای بهبود کیفیت خدمات
شرکتهای گردشگری معمولاً تماسهای متعددی با مشتریان دارند که شامل مشاوره درباره تورها، اطلاعات هتلها و خدمات دیگر است. با ضبط مکالمات، مدیران میتوانند تماسهای کارشناسان خود را بررسی کرده و کیفیت پاسخگویی را بهبود دهند. همچنین این امکان برای بررسی شکایات مشتریان و افزایش دقت در ارائه اطلاعات بسیار کاربردی است.
3. اتصال به CRM و مدیریت اطلاعات مشتریان
یک ویژگی مهم دیگر، یکپارچگی با سیستمهای CRM است. این قابلیت برای شرکتهای گردشگری اهمیت ویژهای دارد، زیرا اطلاعات مشتریان میتواند بهطور دقیق مدیریت و استفاده شود. برخی از مزایای مهم اتصال تلفن ابری به CRM عبارتاند از:
- نمایش اطلاعات مشتری هنگام تماس: زمانی که مشتری تماس میگیرد، اطلاعات وی بهصورت خودکار روی صفحه نمایش داده میشود.
- دستهبندی و ذخیرهسازی اطلاعات تماسها: تمامی تماسهای ورودی و خروجی، زمان مکالمه و تاریخچه تعاملات مشتری در CRM ذخیره میشود.
- تحلیل رفتار مشتریان: شرکتهای گردشگری میتوانند اطلاعات سفرهای قبلی، درخواستهای خاص و علایق مشتریان را ثبت کنند تا پیشنهادهای سفارشی ارائه دهند.
- یادآوری خودکار برای پیگیری مشتریان: CRM میتواند یادآوریهایی برای پیگیری مجدد مشتریان ارسال کند تا کارشناسان فروش ارتباطات مؤثرتری داشته باشند.
- بهبود ارتباط تیمی: تمامی اعضای تیم میتوانند به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند و تعاملات را بهصورت هماهنگ مدیریت کنند.
4. امکان شنود آنلاین و نظارت بر تماسها
مدیران شرکتهای گردشگری میتوانند به کمک قابلیت شنود آنلاین، مکالمات کارشناسان را بهصورت زنده گوش دهند و در صورت نیاز، برای بهبود پاسخگویی نکاتی را یادآوری کنند. این ویژگی مخصوصاً در هنگام آموزش کارشناسان جدید بسیار مفید است.
5. بررسی دقیق عملکرد کارشناسان
یکی از مهمترین مزایای تلفن ابری، ارائه گزارشهای تحلیلی از عملکرد کارشناسان فروش و پشتیبانی است. این سیستم اطلاعات دقیقی مانند:
- تعداد تماسهای ورودی و خروجی هر کارشناس
- مدت زمان هر مکالمه و میزان تعامل کارشناس با مشتریان
- نرخ تبدیل مکالمات به فروش
- درصد تماسهای بیپاسخ را ارائه میدهد. این گزارشها به مدیران کمک میکنند تا نقاط ضعف را شناسایی و فرآیندهای فروش را بهینهسازی کنند.
6. سیستم IVR (تلفن گویا) برای مدیریت تماسها
با استفاده از تلفن گویا (IVR)، تماسهای ورودی به بخشهای مختلف مانند فروش، پشتیبانی و صندوق صوتی هدایت میشوند. این ویژگی باعث میشود که مشتریان بدون نیاز به منتظر ماندن، مستقیماً با بخش مربوطه ارتباط برقرار کنند.
7. ارتباط بین شعب و کاهش هزینهها
اگر شرکت گردشگری دارای چندین شعبه باشد، تلفن ابری این امکان را فراهم میکند که تمامی شعب از یک سیستم یکپارچه استفاده کنند. تمامی تماسهای بین شعبهها رایگان خواهد بود و این باعث کاهش چشمگیر هزینههای ارتباطی میشود.
8. ارسال پیامک پس از تماس
با قابلیت ارسال پیامک خودکار، شرکتهای گردشگری میتوانند پس از پایان مکالمه، اطلاعات تکمیلی درباره تورها، تخفیفهای ویژه یا پیشنهادات دیگر را برای مشتری ارسال کنند. این ویژگی به افزایش تعامل مشتریان و نرخ تبدیل تماسها به فروش کمک شایانی میکند.
9. مدیریت صف تماسها
سیستم تلفن ابری امکان صفبندی تماسها را فراهم میکند تا در زمانهای پرترافیک، مشتریان در صف منتظر بمانند تا به کارشناسان متصل شوند. این صفبندی میتواند شامل:
- پخش موسیقی انتظار
- اعلام جایگاه مشتری در صف
- امکان درخواست تماس مجدد بهصورت خودکار باشد تا تجربه مشتریان بهبود یابد.
10. امکان نظرسنجی پس از تماس
یکی از روشهای مؤثر برای ارزیابی عملکرد کارشناسان، سیستم نظرسنجی پس از تماس است. تلفن ابری این امکان را فراهم میکند که بعد از اتمام مکالمه، یک پیام صوتی یا پیامک نظرسنجی برای مشتری ارسال شود و مشتری میزان رضایت خود را ثبت کند. این اطلاعات به مدیران کمک میکند که درک بهتری از کیفیت پاسخگویی و خدمات شرکت داشته باشند.
بیشتر بخوانید : خرید خط تلفن ویپ برای دفتر بیمه
مزایای کلی سرویس تلفن ابری برای شرکت ها
1- صرفه جویی قابل توجه در هزینه:
زیرساخت های ابری و اینترنتی نیاز به هزینه های قابل توجه سرورها، سخت افزار های شبکه و نرم افزار های اختصاصی را از بین می برند. در عوض به شرکت ها این امکان را می دهند که فقط برای نیازمندی های خود هزینه پرداخت کنند و از فضای اینترنت بهره مند شوند. به همین دلیل صرفه جویی قابل توجهیی در هزینه ها می شود. تلفن های اینترنتی ویپ بدون سیم کشی بر روی بستر اینترنت ارائه می شوند و برای استفاده از آنها بایستی بسته به نیازتان یک پلن مرکز تلفن ابری را انتخاب فرمایید. کلیه مراحل از ثبت نام گرفته تا آموزش نحوه استفاده اینترنتی است.
ما در شرکت آس تل، با بهرهگیری از نرمافزار قدرتمند مرکز تماس و تیم متخصص خود، این خدمات را به شما عزیزان ارائه میدهیم.
جهت تماس با کارشناسان ما میتوانید با شماره 91099010-021 تماس بگیرید.
2- مقیاس پذیری و امنیت بالا:
فضای ابر و اینترنت به کسب و کارهای مسافرتی و گردشی این امکان را می دهد تا بسته به نیازشان پلن خود را ارتقا یا کاهش دهند. این امر باعث می شود تا از منابع به صورت بهینه استفاده کنند. اگر میخواهید کاربران جدیدی را به سیستم اضافه کنید یا برخی از آنها را تغییر دهید تا حذف کنید به راحتی امکان پذیر است. به تمامی ویژگی ها از طریق اتصال به اینترنت دسترسی خواهید داشت و نیاز نیست حتما در دفتر خود حضور داشته باشید.
اکثر سیستم های مبتنی بر ابر معمولاً ویژگیهای امنیتی بهتری را نسبت به سیستمهای فیزیکی ارائه میدهد، از جمله رمزگذاری قوی، احراز هویت چند مرحله ای و سایر گزینههای امنیتی پیشرفته. به خصوص کال سنتر سیموتل که توسط شرکت ارتباطات ایران از نظر امنیتی تایید شده است.
3- انعطاف پذیری بالا:
شما می توانید به سیستم های کلود به صورت 24 ساعته در هر نقطه از جهان دسترسی داشته باشید. آژانس های مسافرتی می توانند به صورت دور کار از شماره تلفن های ابری و مجازی استفاده کنند. به عنوان مثال اگر شما سه شعبه در ایران داشته باشید کارمندان هر سه شعبه می توانند با یک شماره با مشتریان در ارتباط باشند. البته برای تماس همزمان نیاز به دریافت کانال روی خطوط دارید و بایستی شرکت ثبت شده داشته باشید. اما امکان ثبت خطوط به صورت شخص حقیقی هم وجود دارد و میتوانید به ویژگی های مختلف کاربردی دسترسی داشته باشید.
پس از دریافت خط کلود، میتوانید خط را روی تلفن های تحت شبکه مخصوص و یا نرم افزار های سافت فون رجیستر کنید. سافت فون ها روی سیستم های مختلف نصب می شوند. اپراتور های شما می توانند با نصب آن روی لپتاپ، تلفن همراه و تبلت به داخلی خود دسترسی داشته باشند و تماس ورودی و خروجی برقرار کنند.
4- مدیریت متمرکز اطلاعات:
هنگامی که به فضای ابری مهاجرت می کنید، از داده ها و اطلاعات واحد و تجزیه و تحلیل آنها لذت خواهید برد. امکان گزارش گیری پیشرفته وجود دارد. شما میتوانید عملکرد اپراتور های خود را بسنجید و میزان مکالمات، نحوه پاسخگویی و مدت زمانی که مشتری در انتظار پاسخگویی است را چک کنید.
نتیجه گیری:
آینده سیستم های تلفنی ابری در صنعت گردشگری روشن به نظر می رسد. زیرا این بیزینس مانند بسیاری از بیزینس های دیگر به طور فزاینده ای به سمت دیجیتالی شدن پیش می رود. فناوری تلفن ابری و اینترنتی مدرن به شرکت های توریستی اجازه می دهند تا حجم عظیمی از داده ها و مکالمات را مدیریت کنند. در نتیجه تجربه مشتری را بهبود می بخشد و هزینه ی گزاف سخت افزار های فیزیکی را کاهش می دهند.
دیدگاه خود را بنویسید