ضبط صدای گوینده تلفن توسط خانم باشه یا آقا؟

مرکز تماس برای افزایش رضایت مشتری، فناوری های مختلفی را در خود گنجانده است. تلفن گویا یا ivr یکی از فناوری های کاربردی و پرطرفدار است که در انواع مرکز تماس ها وجود دارد. تلفن گویا یک سیستم پاسخگوی تماس خودکار است که با تشخیص صدا یا صفحه کلید با تماس گیرندگان تعامل دارد.

انتخاب صدای خانم یا آقا برای ضبط ivr موضوع مهمی میباشد. حقیقت این است که حتی قانع کننده ترین پیام، اگر صدایی که آن را بیان میکند مناسب نباشد، میتواند به شکست منجر شود. بنابراین اگر می خواهید مطمئن شوید که صدای تلفن گویای شما به اهداف خود می رسد، این نکته را در نظر بگیرید که صدای آقایان مناسب تر است یا صدای خانم ها؟

در این مقاله به شما کمک میکنیم تا بتوانید بهترین تصمیم را بگیرید.

آشنایی با تلفن گویا(ivr)

همانطور که از نام تلفن گویا مشخص است، یک فایل صوتی ضبط شده است که تماس گیرنده را هدایت می کند تا از سیستم پاسخگویی تلفنی استفاده کند. به این صورت شما یک منشی خودکار دارید که مشتریان را به بخش های مربوطه متصل میکند.

یک تلفن گویای خوب قادر خواهد بود که به سوالات رایجی مانند ساعت کاری، خدمات و محصولات ارائه شده، معرفی رسانه های اجتماعی و … پاسخ دهد. همچنین بایستی به معرفی بخش های مهم مجموعه بپردازد تا مخاطب برای برطرف کردن نیاز خود به همان بخش وصل شود.

مزایای انتخاب صدای خانم برای تلفن گویا چیست؟

یک مطالعه تحقیقاتی انجام شده توسط کارشناسان بازاریابی نشان داد که صدای خانم ها به طور قابل توجهی اعتماد بیشتری را القا می کند.

این یافته بیان می کند بر اساس آمار، صدای خانم ها آرامش بخش بوده و حس استرس مخاطب را تا حد زیادی از بین می برد.

به همین دلیل است که کمپانی اپل صدای خانم را برای دستیار خود یعنی سیری انتخاب کرده است، زیرا ثابت شده است که در موقعیت‌های ناامیدکننده، صداهای زنانه می‌تواند آرام‌بخش و اطمینان‌بخش باشد.

احتمالاً به همین دلیل است که اکثر سیستم‌های کامپیوتری یا هوش مصنوعی، توسط صدای خانم ها پشتیبانی می شوند.

در واقع، اخیراً مطالعه دیگری نشان داده که 66 درصد از بینندگان ویدیوهای اینترنتی، صدای خانمها را به صدای مردان ترجیح می دهند.

دلیل این امر این است که شنوندگان به صدای زنان اعتماد بیشتری پیدا میکنند.

بعلاوه، می تواند انگیزه بیولوژیکی نیز داشته باشد، زیرا زنان معمولاً به عنوان یک تهدید تلقی نمی شوند.

جالب‌تر اینکه مطالعه ی دیگری ک انجام شده نشان می دهد که به دلیل تکامل، مغز انسان به صداهای بلند بیشتر اعتماد می‌کند.

خانم ها با صدای بلندتری صحبت می کنند. میانگین فرکانش صدای یک زن بالغ از 165 تا 255 هرتز است، در حالی که یک مرد 85 تا 155 هرتز است. صدای مردان به طور کلی عمیق تر است؛ زیرا افزایش تستوسترون آزاد شده در دوران بلوغ باعث می شود تارهای صوتی آنها کشیده و ضخیم شود. تارهای صوتی ضخیم تر و بلندتر، صدای عمیق تری تولید می کند.

به طور کلی، صدای یک خانم می تواند باعث ایجاد ارتباط مثبت در زندگی ما شود، و ما را بیشتر به گوش دادن ترغیب کند.

مزایای انتخاب صدای آقایان برای تلفن گویا چیست؟

صدای آقایان حس اقتدار را به شنونده منتقل میکند. محققان بر این باورند که صدای مردانه می تواند باعث شود که شنوندگان سریعتر با یک پیامی موافقت کنند. همچنین صدای آقایان به لطف طنینی که دارد، عمیق تر بوده و حس صداقت بیشتری را می رساند. این بدان معناست که صدای مردانه بهتر می تواند توجه را جلب کند و در محیط های شلوغ و پرسروصدا شنیده شود.

به همین خاطر از صدای آقایان برای تبلیغات سیاسی استفاده میشود؛ چرا که تسلط بیشتری دارند.

با این حال، جدیدترین تحقیقات نشان می دهد که صدای خانم ها هم می تواند به همان اندازه جذاب باشد.

این ثابت می‌کند که در حالی که ویژگی‌های خاصی صدای آقایان و خانم ها را متمایز می‌کند، اما همه چیز به پیامی که می‌خواهید بیان کنید، برمی‌گردد.

نحوه تشخیص صدای مناسب برای تلفن گویا

برای تعیین اینکه آیا باید صدای خانم را انتخاب کنید یا صدای آقا، باید چندین موضوع را به دقت بررسی کنید.

در واقع بایستی به‌طور دقیق‌، در خصوص طیف مخاطبان خود و هدف از ضبط صدا را تجزیه و تحلیل کنید. در ادامه مهمترین پارامتر ها را بررسی میکنیم.

– به بازار هدف خود فکر کنید

لازم است این موضوع را در نظر بگیرید که قشر مشتری های شما چه کسانی هستند و کدام صدا برای آنها مناسب تر است. اگر برای سالن آرایشی قصد ضبط صدا را دارید، حتما از صدای خانم استفاده کنید تا مشتری با آن ارتباط برقرار کند. اما اگر حوزه فعالیت شما باشگاه ورزشی آقایان است، صدای آقایان مناسب تر است.

به طور کلی انتخاب شما بسته به اینکه در چه حوزه ای فعالیت میکند، متفاوت خواهد بود.

– میخواهید شنونده چه احساسی دریافت کند؟

ماهیت پیام شما بهترین راه است که بدانید صدای مرد بهتر است یا صدای خانم؟

با در نظر گرفتن پیام خود و احساساتی که می خواهید به شنونده منتقل کنید، می توانید تصمیم بگیرید.

به عنوان مثال، پیام های تلفنی که اطلاعاتی را به مخاطب میرسانند، می توانند توسط صدای خانم ها بهتر ارائه شوند.

از آنجایی که صدای خانم ها در موقعیت‌های استرس‌زا، آرامش‌بخش‌تر است، به شنوندگان کمک میکنند تا آرامش خود را حفظ کنند.

برای ضبط‌هایی که نیاز به پرخاشگری یا انرژی بالایی دارند که نشانه اقتدار هستند، صدای آقایان مناسب‌تر است.

پس لازم است که جنبه روانشناختی را در نظر بگیرید و به این فکر کنید که صدای تلفن گویا چه حسی را به شنونده می رساند.

– شخصیت برند شما چیست؟

شخصیت برند شما یک جنبه حیاتی است که برای انتخاب صدا باید آن را در نظر بگیرید.

اگر شرکت شما برای مدتی فعال بوده است، احتمالاً از قبل شخصیت مشخصی دارد.

تصور کنید شرکت شما یک شخص است و آن را توصیف کنید. مجموعه شما دارای چه ارزش هایی است؟

با تعریف شخصیت برند خود، تصور بهتری از جنسیتی خواهید داشت که بیشتر متناسب با آن است.

برای مثال، اگر برند شما صریح و گرم است، صدای زنانه برای شما مناسب خواهد بود. اما اگر برند شما بسیار رسمی و قانون مدار است، صدای آقایان توصیه می شود.

اگر قصد دارید صدای دلخواه خود را سفارش دهید، می توانید به بخش سفارش ضبط صدا برای تلفن گویا مراجعه نمایید.