استریسک Asterisk چیست؟
استریسک(Asterisk) چیست؟
مرکز تلفن استریسک (Asterisk) یک سیستم تلفنی متنباز (Open Source) است که بهطور گسترده برای ایجاد و مدیریت سیستمهای تلفنی مبتنی بر VoIP (Voice over IP) یا شبکههای تلفنی قدیمی (PSTN) استفاده میشود. این نرمافزار قدرتمند امکان پیادهسازی سیستمهای تلفنی پیچیده را در اختیار سازمانها، کسبوکارها، و حتی کاربران خانگی قرار میدهد.
از آنجایی که استریسک یک سیستم Open Source است، شما به کد منبع استریسک دسترسی کامل دارید. با استفاده از این نرم افزار، می توانید خدمات و ویژگی های مدنظرتان را بر اساس قابلیت ها و اجزای استریسک توسعه دهید. Asterisk از انواع پروتکل های VoIP از جمله SIP، H.323 و MGCP پشتیبانی می کند. نرم افزار استریسک برای دانلود و استفاده رایگان است. به طور کلی، با استریسک به سخت افزار اضافی نیاز ندارید.
مهمترین امکان Asterisk این است که به شما امکان می دهد هر سیستمی را به یک IP PBX کاملاً کاربردی تبدیل کنید. استریسک برای اجرا بر روی لینوکس ساخته شده است، اما سایر سرورهای استریسک شامل BSD، Windows و Mac OS X هستند. با این حال، با کمی دانش فنی، می توانید استریسک را برای اجرا بر روی تقریباً هر سیستم عاملی کانفیگ کنید و با انواع سخت افزار های سنتی و پیشرفته میتواند ارتباط برقرار کند.
ویژگیهای کلیدی Asterisk:
- متنباز و انعطافپذیر:
- استریسک بهعنوان یک پروژه متنباز، اجازه میدهد تا کاربران بهصورت رایگان از آن استفاده کنند، آن را تغییر دهند و مطابق با نیازهای خود سفارشیسازی کنند. این ویژگی باعث شده تا این سیستم برای طیف گستردهای از کاربردها مناسب باشد.
- پشتیبانی از پروتکلهای مختلف:
- استریسک از پروتکلهای مختلف تلفنی از جمله SIP (Session Initiation Protocol)، IAX (Inter-Asterisk eXchange)، H.323 و MGCP (Media Gateway Control Protocol) پشتیبانی میکند. این تنوع پروتکلها به کاربران امکان میدهد تا انواع مختلف تجهیزات و شبکههای تلفنی را به استریسک متصل کنند.
- مقیاسپذیری:
- استریسک بهراحتی میتواند برای سازمانهای کوچک با چند خط تلفن یا سازمانهای بزرگ با هزاران تماس همزمان، پیکربندی و اجرا شود. این قابلیت، استریسک را برای انواع مختلف کسبوکارها مناسب میکند.
- تلفنهای نرمافزاری و سختافزاری:
- استریسک امکان استفاده از تلفنهای نرمافزاری (Softphones) و تلفنهای سختافزاری (IP Phones) را فراهم میکند. این تنوع در گزینهها به کاربران اجازه میدهد تا بر اساس نیاز و بودجه خود، بهترین انتخاب را داشته باشند.
- امکانات تماس پیشرفته:
- استریسک از امکانات پیشرفتهای مانند صفهای تماس (Call Queues)، منشی خودکار (IVR)، صندوقهای صوتی (Voicemail)، ضبط تماس، انتقال تماس (Call Transfer) و کنفرانسهای تلفنی پشتیبانی میکند.
- یکپارچگی با سیستمهای CRM:
- استریسک قابلیت یکپارچگی با نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را دارد. این یکپارچگی امکان مدیریت تماسها و مشتریان را بهصورت متمرکز فراهم میکند.
- پشتیبانی از تماسهای ویدیویی:
- علاوه بر تماسهای صوتی، استریسک از تماسهای ویدیویی نیز پشتیبانی میکند، که این ویژگی برای کسبوکارهایی که نیاز به ارتباطات تصویری دارند، بسیار مفید است.
چرا استریسک را نرم افزار محبوب می خوانند؟
به دلیل اینکه این نرم افزار کد باز است یعنی افزودن بسیاری از برنامه هایی که در آن موجود نیست از طریق کد نویسی امکان پذیر است. و برنامه نویسان میتوانند به راحتی آن را توسعه دهند. همچنین نکته دیگر در خصوص نرم افزار استریسک این است که میتوان به راحتی به سی از ام(crm) متصل شد .
دسترسی به نرم افزار استریسک چگونه است؟
دسترسی به طور کلی میباشد و میتوان به همه ی کاربران به راحتی دسترسی پیدا کرد. شما میتوانید استریسک را برای خودتان شخصی سازی کنید.
تاریخچه و معرفی:
استریسک در سال 1999 توسط مارک اسپنسر، مؤسس شرکت Digium، ایجاد شد. هدف اولیه این نرمافزار فراهم کردن یک پلتفرم انعطافپذیر برای ایجاد سیستمهای تلفنی با هزینه کم بود. بهمرور زمان، استریسک به یکی از محبوبترین پلتفرمهای تلفنی تبدیل شد و توسط هزاران شرکت در سراسر جهان بهعنوان هسته اصلی سیستمهای تلفنی خود استفاده میشود.
- پشتیبانی از تمامی تماسها بر بستر دیتا
- امنیت بالا
- ایجاد داخلیها بهطور نامحدود
- کنترل تجهیزات منزل یا محل کار
- داشتن صندوق صوتی
- هدایت تماسها
- اطلاع از تماسهای خروجی و ورودی
- تعیین ساعات کاری
- تنظیم منشی تلفنی گویا
- راهاندازی سرور قصهگو یا موسیقی
- داشتن صف انتظار
- راهاندازی مرکز تماس
- ماژول پیام فوری
- ایجاد ارتباط بهصورت تصویری
- ضبط تمامی مکالمات تلفنی
- اتاق انتظار
- مدیریت تماسهای ناموفق
- مدیریت تماسهای ورودی و خروجی
- فروش بلیت بهصورت تلفنی
- فکس اینترنتی سرور
- راهاندازی سیستم شکایات، انتقادات، پیشنهادات، تقدیر و تشکر تلفنی
- سیستم مشاوره تلفنی برای امور مختلف (پزشکی، اجتماعی، تحصیلی، حقوقی، روانشناسی و…)
- پخش خودکار اذان از طریق تلفن
- سیستم نظرسنجی تلفنی
نتیجه گیری
نرم افزار استریسک یک مرکز تلفن قوی و پایدار برای سیستم های سانترال سنتی و IP PBX ها است. با این حال، هرگز نباید در شبکه تلفن دانلود و نصب شود؛ مگر اینکه اقدامات احتیاطی مناسب در زمینه پشتیبانی سیستم، عیبیابی و قابلیت همکاری با سایر سیستمها به اندازه کافی رعایت شده باشد. در هر صورت، استریسک یک سیستم زیرک و همه کاره است که میتواند باقی بماند و انتظار میرود در سالهای آینده به توسعه خود ادامه دهد.
دیدگاه خود را بنویسید