نحوه ی انتخاب آهنگ انتظار و اهمیت آن
هنگامی که مشتریان با مجموعه شما تماس می گیرند، اولین چیزی که با آن روبرو می شوند موزیک انتظار و پیام خوشامدگویی است. به همین دلیل انتخاب اهنگ انتظار می تواند کار نسبتا دشواری باشد. موسیقی انتظار بخش مهمی از تجربه مشتری است. آهنگ مناسب و لذت بخشی را انتخاب فرمایید که به خوبی بتواند تصویری از مجموعه شما را منعکس کند.
در این مقاله چند نکته مهم برای انتخاب بهترین اهنگ انتظار(Music On Hold) آورده شده است.
نکات مهم انتخاب آهنگ انتظار سیستم تلفن
۱- مشتریان خود را در نظر بگیرید: مهمترین نکته هنگام انتخاب موزیک انتظار مشتریان شما هستند. اینکه چه نوع موسیقی را ترجیح می دهند؟ اگر کسب و کاری هستید که اکثر مشتریان شما جوان هستند، ممکن است بخواهید موسیقی جدید تری را انتخاب کنید. اگر مخاطبان بالغ تری را هدف قرار می دهید، موسیقی کلاسیک مناسب تر است.
۲- به ژانر ها فکر کنید: نوع موسیقی که انتخاب می کنید باید با لحن کلی کسب و کار شما مطابقت داشته باشد. اگر بیزینس شما شاد و مدرن است، ژانر های شادتر مانند راک، پاپ یا اهنگ های هیپ هاپ را انتخاب کنید. اما اگر تجارت شما سنتی تر و رسمی تر است ژانر های کلاسیک یا جاز انتخاب مناسبتری میباشند.
۳- مدت زمان مناسب: طول موسیقی باید به اندازه ای باشد که مشتریان را سرگرم کند و به اندازه کافی کوتاه باشد تا آزاردهنده نشود. به طور معمول بین ۳۰ ثانیه تا ۱ دقیقه بهترین بازه زمانی برای آهنگ انتظار است.
۴- اطمینان از کیفیت: انتخاب موسیقی با کیفیت بسیار مهم است. قطعا شما نمی خواهید مشتریان در معرض صدای با کیفیت پایین یا اهنگ های ضبط شده ضعیف قرار گیرند. حتما موزیکی را برگزینید که صدای واضح و کیفیت مناسبی داشته باشد.
با در نظر گرفتن این نکات می توانید مطمئن شوید که اهنگ انتظار ایده آلی را برای مشتریان خود انتخاب کرده اید. موسیقی می تواند ابزار قدرتمندی برای ایجاد یک تجربه مثبت مشتری باشد؛ بنابراین مهم است که آهنگ انتخابی تان مناسب کسب و کار شما باشد.
اهمیت آهنگ انتظار
-
موزیک انتظار بخش اساسی صف تماس:
تقریبا نیمی از افراد نمی خواهند بیش از یک دقیقه منتظر پاسخگویی باشند. به طور میانگین آنها نهایتا حدود دو دقیقه صبر می کنند! مطالعات همچنین نشان داده اند که زمان انتظار در تلفن به طور متوسط 2.5 برابر بیشتر از زمان واقعی صرف شده است. بنابراین هدف این است که این تصور را برای مشتریان خود به حداقل برسانید و انتظارات آنها را تبدیل به موقعیتی سرگرم کننده کنید.
هدف آهنگ در حال انتظار این است که علاوه بر ایجاد حس اولیه به تماسگیرندگان، زمان انتظار را برای آنها قابل تحمل تر کند. همچنین فرصتی برای غوطه ور کردن مشتریان در دنیای برند شما است. شما میتوانید شرکت خود را معرفی کنید و پیشنهادات جذاب و راه های ارتباطی را به آنها مطرح نمایید.
به یاد داشته باشید که کیفیت صدا به اندازه محتوا مهم است. موسیقی لذت بخشی را انتخاب فرمایید.
-
موسیقی در حالت انتظار سفیر برند شماست:
انتخاب بهترین موزیک انتظار برای مرکز تلفن ویپ شما بخش مهمی از هویت برند است. اگرچه انتخاب آن ممکن است بی اهمیت به نظر برسد، اما برای نشان دادن تصویر کسب و کار شما مهم است.
برای سیستم تلفن شرکتتان، میتوانید مانند دیگر مجموعه ها موسیقی در حالت انتظار تکراری انتخاب کنید. اما شما این فرصت را دارید که از موسیقی کلاسیک اختصاصی همراه با پیامی کوتاه و مفید برای انتقال یک سبک شخصی تر به مشتریان استفاده کنید.
بدیهی است که نمی خواهید آهنگ مورد علاقه خود یا آهنگ معروفی انتخاب کنید، بلکه لازم است موسیقی متناسب با کسب و کار خود را پیدا کنید. این نشان میدهد که شما مخاطبان خود را میشناسید و میخواهید تا حد امکان انتظار بیدردسری را برای آنها فراهم کنید. بنابراین مهم است که حوزه شرکت یا خدمات ارائه شده و همچنین مشخصات اکثر مشتریان را در نظر بگیرید.
در نهایت، به یاد داشته باشید که هویت صوتی شرکت شما باید با هویت بصری آن مطابقت داشته باشد. به همین ترتیب، تمام ارتباطات شرکت شما، چه خطاب به مشتریان، شرکا، تامین کنندگان یا کارمندان باشد، باید بر اساس اصول و ارزش های یکسانی ساخته شود.
دیدگاه خود را بنویسید