تماس هدایت شد یعنی چه؟ علت انجام هدایت تماس
هدایت یا دایورت تماس (Call Forwarding) قابلیتی است که به شما اجازه میدهد تماسهای دریافتی خود را به شماره دیگری منتقل کنید. این شماره میتواند تلفن ثابت، موبایل یا حتی شماره ثابت ویپ (VoIP) باشد
علت انجام هدایت تماس
زمانی که افراد نمیتوانند تلفن رو خود را پاسخ دهند، مثل زمانی که در دسترس نیستند و آنتن ندارند، یا امکان دسترسی و پاسخگویی تلفن را ندارد تماس های خود را هدایت میکنند.
چرا دایورت تماس کاربرد دارد؟
دایورت تماس برای کسبوکارها و افراد پرمشغله یک قابلیت حیاتی است.
مثلاً:
- اگر در سفر هستید و نمیخواهید تماسی را از دست بدهید، تلفن ثابت خود را به موبایلتان دایورت کنید.
- اگر کارمندی در مرخصی است، تماسهایش را به همکار دیگر انتقال کنید تا مشتری منتظر نماند.
طبق آمار، ۸۰٪ افراد قبل از گذاشتن پیغام صوتی تماس را قطع میکنند.
دایورت کمک میکند هیچ تماسی بدون پاسخ نماند و رضایت مشتری بالا برود.
⚙️ نحوه فعالسازی دایورت تماس تلفن ثابت (کد دایورت)
برای فعالسازی دایورت تماس کافی است کد زیر را شمارهگیری کنید:
🔹 مثال:
اگر میخواهید تماسها به شماره ۰۹۱۲xxxxxxx منتقل شود:
📌 نکته:
هزینهی تماس دایورتشده به عهدهی شخصی است که دایورت را فعال کرده، نه تماسگیرنده.
🚫 لغو دایورت تماس
برای غیرفعال کردن دایورت تماس، کافی است این کد را شمارهگیری کنید:
بعد از وارد کردن این کد، همه دایورتهای فعال لغو خواهند شد.
🏢 دایورت تماس در کسبوکارها
دایورت تماس فقط برای افراد نیست — شرکتها هم از آن استفاده میکنند تا همیشه در دسترس باشند.
- تماسها را در ساعات غیرکاری به شماره دیگر دایورت کنید؛
- تعیین کنید کدام کارمند پاسخ دهد؛
- تماسهای بیپاسخ را به منشی یا پشتیبانی منتقل کنید.
این کار باعث افزایش نرخ پاسخگویی و رضایت مشتری میشود.
دیدگاه خود را بنویسید