بهترین مرکز تماس ایران کدام است ؟
در ابتدای بحث، جالب است بدانید که در ایران دو نوع مرکز تماس وجود دارد. هرچند هر دو به عنوان مرکز تماس شناخته میشوند، اما برداشتها و تصورات متفاوتی از این واژه در ذهن افراد وجود دارد.
برداشت اول از یک مرکز تماس، همان بخشی است که در آن شرکتهایی مانند ایرانسل، تیمی از افراد متخصص را در یک مکان گرد هم آوردهاند تا به تماسهای مشتریان پاسخ دهند و نیازهای آنها را برآورده کنند که نام انگلیسیی آن Contact center می باشد.
برداشت دوم از یک مرکز تماس، نرمافزاری قدرتمند است که سیستمهای پیشرفته VoIP بر روی آن راهاندازی شدهاند و این مرکز تماس، امکانات VoIP را به مشتریان ارائه میدهد که نام انگلیسی آن Call center می باشد.
در ادامه به صورت کامل تر در مورد هر دوی این برداشت ها و تصورات توضیح خواهیم داد.
تعریف مرکز تماس نوع contact center:
بخشی از سازمانها و شرکتها مانند ایرانسل،همراه اول، دیجی کالا و… است که تیمی از افراد متخصص را در یک مکان فیزیکی گرد هم میآورد تا به تماسهای ورودی و خروجی مشتریان پاسخ دهند. این نوع مراکز تماس معمولاً در یک دفتر یا فضای بزرگ مستقر هستند و تجهیزات و فناوریهای لازم برای مدیریت تماسها و ارتباط با مشتریان را دارا میباشند.
بهترین مرکز تماس ها:
1 .مرکز تماس مجموعه علی بابا : این مرکز تماس در زمینه گردشگری، فعالیت فوق العاده ای دارد و کسب و کارهای تفریحی به دنبال مجموعه علی بابا هستند. زیرا کال سنتر علی بابا توانسته با ارائه خدمات به صورت با کیفیت و قابل قبول و همچنین جلب رضایت مشتریان یک مرکز تماس قدرتمند لقب بگیرد .
2 .مرکز تماس مجموعه دیجی کالا : مرکز تماس دیگر که در ایران بسیارمجموعه دیجیکالا می باشد. این کال سنتر نیز با جلب رضایت مشتریان و ارائه خدمات مطلوب در زمینه فروش محصولات توانسته است یک مرکز تماس موفق نام گیرد .
3 .مرکز تماس خطوط تلفن همراه : خطوط های ایرانسل و همراه اول هم با امکانات خاص و خدمات با کیفیت کاربران را بسیار راضی نگه داشته و از این مرکز تماس نیز یک کال سنتز موفق نام برده میشود .
برون سپاری مرکز تماس
اگر مایل هستید که تماس های ورودی کسب و کارتان را به یک شرکت خارجی منتقل کنید که پاسخ دهنده تماس هایتان باشند، با برون سپاری مرکز تماس باید آشنا شوید.
برونسپاری مرکز تماس (Call Center Outsourcing) به معنای انتقال بخشی یا کلی از فعالیتهای مربوط به مرکز تماس یا Call Center به یک شرکت خارجی است. این شرکت خارجی معمولاً به عنوان یک سرویسدهنده خدمات تلفنی متمرکز یا مرکز تماس برای کسب و کار ارائه میشود.
برونسپاری مرکز تماس یک استراتژی مهم در مدیریت فعالیتهای تماس با مشتری است که برای بسیاری از شرکتها میتواند مزایای زیادی داشته باشد. برخی از مزایا و موارد کاربردی برونسپاری مرکز تماس شامل موارد زیر میشود.
مزایای برون سپاری مرکز تماس
- تمرکز بر فعالیتهای اصلی: با برونسپاری مرکز تماس، شرکتها میتوانند تمرکز بیشتری بر روی فعالیتهای اصلی و استراتژیک خود داشته باشند، زیرا این فعالیتها به سرویسدهنده خارجی انتقال مییابد و شرکت میتواند منابع خود را برای توسعه کسبوکار و ارتقاء خدمات به مشتریان خود متمرکز کند.
- استفاده از تخصص: سرویسدهندههای برونسپاری مرکز تماس معمولاً دارای تخصص و تجربه لازم در ارائه خدمات تماس با مشتری هستند. این به شرکتها اجازه میدهد تا از بهترین روشها و استانداردها در ارتباط با مشتریان بهرهبرداری کنند و بهبودهای لازم را اعمال کنند.
- زمان بندی ارائه خدمات: با استفاده از برونسپاری مرکز تماس، شرکتها میتوانند خدمات تماس با مشتری را در ساعات غیرکاری یا در تعطیلات عملیاتی که خود شرکت اصلی نیاز به کار اضافی ندارد، ارائه دهند. این میتواند به افزایش رضایت مشتریان کمک کند و سبب ارتقاء اعتبار برند شرکت شود.
چند نمونه از شرکت هایی که برون سپاری مرکز تماس را قبول می کنند
سپنتا:
شرکت مهرگان دانش پژوه با نام تجاری سپنتا یک شرکت ارائه دهنده خدمات اینترنتی است که در کل کشور ایران فعالیت دارد.شما می توانید به سایت این شرکت مراجعه کنید با با آن همکاری کنید.
پیتام:
با تکیه بر تیمی از متخصصین و بهروزترین دانش و روشها، پیتام به عنوان یکی از مراکز برونسپاری فرآیندهای کسب و کار (BPO) در ایران، خدمات گستردهای از جمله پشتیبانی مشتریان، فروش و جذب مشتری، مدیریت تماسهای ورودی و خروجی، پشتیبانی فنی، و رسانههای ارتباط متنی را ارائه میدهد. برای همکاری با این شرکت، میتوانید به سایت آن مراجعه کنید.
ایرانیان تل:
یکی دیگر از شرکت هایی که برون سپاری مرکز تماس را می پذیرد ایرانیان تل می باشد. شما می توانید به سایت آن مراجعه کنید و درخواست خود را ثبت کنید.
تعریف مرکز تماس Call center:
مرکز تماس نرمافزاری مبتنی بر VoIP (Voice over Internet Protocol) یکی از جدیدترین و پیشرفتهترین انواع مراکز تماس است که از فناوری VoIP برای برقراری ارتباطات صوتی و دادهای استفاده میکند. این نوع مرکز تماس به جای استفاده از خطوط تلفن سنتی، از اینترنت برای مدیریت و انتقال تماسها بهره میبرد.
راه اندازی مرکز تماس voip میتواند در کارها بسیار به ما کمک کند و با خدمات متنوعی که دارد، روند کارها را بهبود بخشند .
مراکز تماس ها دارای قابلیت، ویژگی و امکانات فراوان میباشند و برای کسب و کارها بسیار کارآمد و مهم هستند .
این قابلیت ها نظیر :ارتباط با مشتری یا همان مشتری مداری ، گزارشات کلی و روزمره ،صف انتظار ، مدیریت بر عملکرد اپراتورها ،جذب مشتری و… می باشند .
اما بهترین مرکز تماس ایران کدام است ؟این موضوع که وجود یک مرکز تماس بر اساس نیاز و شرایط در کسب و کار ها باعث موفقیت دو چندان میشود کاملا صحت دارد به دنبال این موضوع به چند مورد از مراکز تماس در ادامه اشاره کرده ایم .
مرکز تماس های ویپ زیادی وجود دارند که افراد از آنها استفاده می کنند. برای مثال، سیموتل، ایزابل،میتل و ….. که معروف ترین و پر استفاده ترین مرکز تماس در ایران سیموتل می باشد.
مرکز تماس سیموتل:
سیموتل یک مرکز تماس ایرانی قدرتمند است که برای کسبوکارهای کوچک و بزرگ مناسب میباشد. این مرکز تلفن کارآمد در بانکها و سازمانهای بزرگ کشور نصب شده و مورد استفاده قرار میگیرد. رابط کاربری بسیار ساده سیموتل، محبوبیت زیادی بین کاربران پیدا کرده است.
شما میتوانید لایسنس مادامالعمر این نرمافزار را خریداری کرده و بر روی سرور خود نصب کنید. همچنین، سیموتل با انواع سختافزارها سازگاری دارد و از انعطافپذیری بالایی برخوردار است.
مرکز تماس ایزابل:
مرکز تلفن ایزابل (Issabel) به عنوان یک نرمافزار متنباز بر پایه الستیکس (Elastix) توسعه یافته است. Elastix، یکی از محبوبترین و پرکاربردترین سیستمهای تلفن مبتنی بر منبع باز بود که از سال 2006 به کار میرفت.
ایزابل در واقع به عنوان یک شاخه از Elastix توسعه یافته و بهبود یافته است و به زمانی حدوداً اواخر دهه 20 میلادی (2017 یا 2018) روی کار آمد.
توسعه ایزابل در اصل به دلیل تغییراتی در مدیریت و توسعه Elastix و نگرانیهای امنیتی مرتبط با آن اتفاق افتاد. برخی از افراد و شرکتها تصمیم گرفتند که با گرفتن کد منبع باز Elastix، توسعه آن را ادامه دهند و ایزابل به عنوان یکی از نتایج این توسعهها ظاهر شد.
مرکز تماس های زیادی وجود دارد که می توانید آنها را در در مقاله انواع سیستم مرکز تلفن ویپ (Voip) بخوانید.
پس همانطور که خواندید مراکز تماس در ایران خدمات مفید و ویژه ای ارائه میدهند و یک کسب و کار موفق به این امکانات و خدمات برای هرچه بهتر شدن و جذب کردن مشتریان زیاد و همینطور وفا دار نگه داشتن آن ها احتیاج دارد .
اگر به دنبال پیشرفته تر کردن محیط کار و داشتن امکانات در شآن کسب و کارتان می باشید، می توانید به سایت آس تل مراجعه نموده و بعد از مشاوره ی کامل محصول مورد نیاز خود را انتخاب و خریداری کنید.
دیدگاه خود را بنویسید