تلفن ابری برای بیمارستان ها

تلفن های ابری VOIP برای بیمارستان؟

پاسخگویی تماس در بیمارستان ها از مهمترین بخش ها برای مراکز درمانی ، اورژانسی و بیمارستانی می باشد بهمین خاطر در دسترس پذیری ، استفاده آسان و کیفیت بالای تماس می تواند به افراد و مدیران بیمارستان کمک کند که ارتباط بهتر و موثرتری با بیماران داشته باشند.

در این مقاله قصد داریم مزایا و معایب خرید مرکز تماس برای بیمارستان ، مراکز درمانی ، مطب ، اورژانس ، خانه پزشکان ، درمانگاه و کلینیک را شرح دهیم همچنین کاتالوگ خدمات و قیمت سیستم تلفنی هوشمند را ذکر خواهیم کرد.

با گسترش تکنولوژی در حوزه سلامت و نیاز روزافزون به بهبود کیفیت و سرعت ارتباطات در بیمارستان‌ها، استفاده از تلفن ابری یا سیستم‌های تلفن مبتنی بر پروتکل اینترنت (VoIP) به یکی از ضروریات زیرساختی در مراکز درمانی تبدیل شده است. بیمارستان‌ها، به عنوان یکی از پررفت‌و‌آمدترین محیط‌های کاری، نیازمند برقراری تماس‌های سریع، امن و قابل اتکا هستند تا تیم‌های پزشکی و درمانی به خوبی هماهنگ شوند و اطلاعات در کمترین زمان ممکن بین بخش‌ها منتقل شود. تلفن‌های اینترنتی به بیمارستان‌ها این امکان را می‌دهند که بدون نیاز به سیم‌کشی پیچیده، در بستر اینترنت تماس برقرار کنند و به بهبود ارتباطات و مدیریت بیماران کمک کنند.

امکانات تلفن ابری برای مراکز درمانی

• ایجاد داخلی های مختلف جهت ارتباط مستقیم با افراد
• ضبط تمامی مکالمات
• گزارشات مکالمات و بررسی گزارشات روی بستر اینترنت
• ایجاد نظرسنجی پایان مکالمه
• تنظیم ساعت کاری برای بخش های مختلف اعم از پذیرش و …
• دایورت تماس ها به شماره های مشخص از قبل اعلام شده
• ایجاد صندوق صوتی جهت ثبت شکایات و نظرات
• ارسال پیام صوتی و ایجاد تماس صوتی
• امکان اتصال به سامانه پیامکی
• اتصال به سی آر ام و سامانه های ارتباط با مشتری (رزرو نوبت غیر حضوری)
• مانیتورینگ زنده تماس ها و کاربران
• مدیریت تماس های بهمنی (حجم زیاد تماس های مشابه)

مزایای تلفن ابری برای بیمارستان ها

• دورکاری کارمندان و اپراتورهای تلفن در تمامی شیفت ها : شما میتوانید با ایجاد سیستم یکپارچه سازمانی کارمندان تلفنی خود را دور کار نمایید.
• امکان تعریف کارمندان و سناریو تماس در شیفت های کاری مختلف
• امکان اتصال به سی آر ام و سامانه های مختلف از طریق API
• دارا بودن تلفن گویا و امکان رزرو نوبت آنلاین : به کمک سیستم مرکز تماس ویپ و مرکز مشاوره آنلاین یا سی آر ام شما میتوانید امکان رزرو نوبت آنلاین را به مراجعه کنندگان خود بدهید.
• دریافت و ارسال فکس روی بستر اینترنت
• یاد آور نوبت با استفاده تماس صوتی یا پیامک : در این سیستم به صورت هوشمند و خودکار تماس با مراجعه کننده گرفته خواهد شد و زمان مراجعه به وی اعلام خواهد شد همچنین در صورت نیاز به تغییر زمان میتواند آنلاین و برخط این تغییر را انجام دهد.
• پنل مدیریتی آنلاین : مدیر یک بیمارستان بدون حضور در بیمارستان به صورت آنلاین روی پنل تحت وب میتواند وضعیت کارمندان خود را بررسی و گزارشات مدنظر را دریافت نماید ، تمامی گزارشات از اعم تعداد افراد در حال مکالمه ، تعداد افراد آماده به پاسخگویی و تعداد تماس های ورودی امروز را میتواند به صورت آنلاین بررسی نماید.

جدول مقایسه عملکرد قبل و بعد از استفاده از تلفن ابری در مراکز درمانی

چرا بیمارستان‌ها به تلفن ابری نیاز دارند؟

سیستم VoIP در بیمارستان‌ها امکانات متنوعی برای بهبود کارایی و سرعت در مدیریت تماس‌ها ارائه می‌دهد. از دلایل اصلی نیاز بیمارستان‌ها به این نوع سیستم می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

1.افزایش دسترسی‌پذیری و ارتباطات فوری:

با وجود VoIP، تمامی بخش‌های بیمارستان، از اورژانس تا بخش بستری، به سادگی و به سرعت به یکدیگر متصل می‌شوند.

2. کاهش هزینه‌های ارتباطی:

هزینه‌های نگهداری و ارتباطی سیستم‌های تلفن سنتی در بیمارستان‌ها بسیار بالاست، اما با استفاده از تلفن ابری، این هزینه‌ها به شکل چشمگیری کاهش می‌یابد. هزینه‌های مکالمه، تعمیرات و حتی ارتقاء سیستم‌ها با تلفن ابری کمتر می‌شود و بهینه‌سازی هزینه‌ها انجام می‌گیرد.

3. انعطاف‌پذیری بالا و مدیریت آسان:

سیستم‌های VoIP این امکان را دارند که به راحتی پیکربندی و تنظیم شوند. در بیمارستان‌ها که تغییرات و جابجایی‌ها بسیار رخ می‌دهد، این انعطاف‌پذیری و سهولت مدیریت، موجب سهولت در کار می‌شود.

4.امکانات پیشرفته برای مدیریت تماس‌ها:

تلفن‌های ابری به بیمارستان‌ها قابلیت‌هایی مانند دایورت تماس‌ها، تماس‌های کنفرانسی و ارسال پیام‌های صوتی را می‌دهند. همچنین، امکان نظرسنجی از بیماران، مدیریت صف تماس‌ها و انتقال تماس‌ها بین بخش‌های مختلف به شکل منظم و کارآمد از دیگر مزایای این سیستم است.

5. امنیت بالا در مکالمات و ارتباطات:

سیستم‌های VoIP این اطمینان را می‌دهند که تمامی مکالمات و ارتباطات در بستری امن و رمزگذاری شده انجام شود تا اطلاعات محرمانه به دست افراد غیرمجاز نرسد.

6. امکان ضبط و مدیریت مکالمات:

ضبط مکالمات یکی از امکانات اصلی تلفن‌های ابری است که به بهبود فرآیندهای مدیریتی و افزایش رضایتمندی بیماران کمک می‌کند. مدیریت بیمارستان‌ها می‌توانند برای نظارت بر کیفیت خدمات، مکالمات را ضبط و بازبینی کنند.

مثال واقعی ۱: بیمارستان نیکان – کاهش ۴۰٪ هزینه تماس‌ها

بیمارستان نیکان تهران پس از گسترش بخش‌های درمانی و افزایش تماس‌های روزانه میان پرستاران، پزشکان و بیماران، تصمیم گرفت زیرساخت مخابراتی خود را از سانترال سنتی به تلفن ابری منتقل کند. با اجرای سیستم تلفن ابری Astel، تمام خطوط داخلی بیمارستان روی بستر ابری تجمیع شد و تماس‌ها از طریق اینترنت برقرار گردید. این تغییر باعث شد هزینه‌ی تماس‌های بین‌بخشی تا ۴۰٪ کاهش یابد و زمان پاسخ‌گویی به بیماران به‌طور میانگین ۳۰ ثانیه سریع‌تر شود. مدیر فناوری اطلاعات بیمارستان اعلام کرده که امکان مانیتورینگ تماس‌ها و گزارش‌گیری لحظه‌ای، یکی از دلایل اصلی رضایت تیم پشتیبانی بوده است.

مثال واقعی ۲: کلینیک تخصصی مهر – افزایش رضایت بیماران با صف تماس هوشمند

کلینیک مهر که روزانه بیش از ۶۰۰ تماس ورودی برای تعیین وقت و مشاوره دارد، با مشکل ازدحام خطوط تلفنی مواجه بود. این مجموعه با راه‌اندازی سیستم تلفن ابری، صف تماس هوشمند (IVR) را فعال کرد تا بیماران بتوانند بدون انتظار طولانی، بخش موردنظر خود را انتخاب کنند. علاوه بر آن، تماس‌های از دست‌رفته به‌صورت خودکار در داشبورد مدیریت ثبت و به‌وسیله اپراتورها در کمتر از یک ساعت پیگیری می‌شدند. نتیجه اجرای این راهکار، افزایش ۲۵٪ی رضایت بیماران در نظرسنجی‌های تلفنی و کاهش ۵۰٪ی تماس‌های ازدست‌رفته بود.

مزایای خرید مرکز تماس برای بیمارستان چیست؟

مهمترین نیازمندی و امکاناتی که یک بیمارستان برای تماس های خود نیاز دارد هوشمند سازی سیستم تلفنی می باشد که این هوشمند سازی به کمک مرکز تلفن ویپ قابل انجام است، به عنوان مثال ثبت اطلاعات بیماران در سی آر ام و ثبت تاریخچه مراجعه  و حضور بیماران به افراد بخش پذیرش تلفنی این کمک را میکند زمانی که تماس گرفته شد همان ابتدا وضعیت و شرایط بیمار را مورد بررسی قرار داده و باتوجه به آن به بیمار جهت ثبت یا رزرو نوبت دکتر مورد نظر کمک خواهند کرد.

معایب سیستم مرکز تماس برای بیمارستان چیست؟

با توجه به جدید و تازگی تکنولوژی ، تغییر سیستم دستی و انسانی به سیستم هوشمند مقداری زمان بر می باشد و برخی از کارکنان در مقابل این تغییر مقاومت میکنند.

هزینه های راه اندازی اولیه این سیستم ارزان نیست.

نیاز به راه اندازی و تجهیزات شبکه در بیمارستان می باشد.

5 مثال از اجرا سیستم تلفن ابری در بیمارستان

البته، برای اینکه ایده‌ها و مثال‌های بیشتری را برای اجرای سیستم تلفن ابری در بیمارستان بیاوریم، می‌توانیم به موارد زیر توجه کنیم:

1. کاهش تعداد شماره‌های بیمارستان:
   • تمامی شماره‌های بیمارستان را با یک شماره مرکزی جایگزین کنید. به عنوان مثال، به جای دارا بودن چندین شماره تماس برای قسمت‌های مختلف بیمارستان، یک شماره مرکزی را فراهم کنید که از طریق آن بتوان به همه بخش‌ها متصل شد.
2. مقرون به صرفه و کاهش هزینه‌ها:
   • استفاده از سیستم تلفن ابری معمولاً هزینه‌های کمتری نسبت به سیستم‌های سنتی دارد. علاوه بر این، این سیستم می‌تواند به بهبود کارایی و بهینه‌سازی فرآیندهای بیمارستان کمک کند که در نهایت منجر به صرفه‌جویی در هزینه‌ها می‌شود.
3. داشتن صف تماس و چندین مکالمه همزمان:
   • با استفاده از سیستم تلفن ابری، می‌توانید صف‌های تماس را مدیریت کنید و افراد را به صورت خودکار به خطوط خالی هدایت کنید. همچنین، امکان برقراری چندین مکالمه همزمان وجود دارد که به بهبود خدمات مشتریان و ارتباطات داخلی کمک می‌کند.
4. منشی گویا:
   • با استفاده از سیستم تلفن ابری، می‌توانید ویژگی‌هایی مانند پاسخ‌گویی خودکار و منشی گویا را فعال کنید. منشی گویا می‌تواند به مشتریان کمک کند تا به سرعت به اطلاعات مورد نیازشان دسترسی پیدا کنند و مسیریابی بهتری دریافت کنند.
5. کنفرانس صوتی بین دکترها:
   • با استفاده از ویژگی‌های سیستم تلفن ابری، می‌توانید به راحتی کنفرانس‌های صوتی بین دکترها را برگزار کنید. این ویژگی می‌تواند ارتباطات بین اعضای تیم پزشکی را بهبود بخشد و به بهترین راهکارها برای مراقبت از بیماران بپردازد.
6. تنظیم شدن شماره‌ها بر روی تلفن همراه:
   • با سیستم تلفن ابری، می‌توانید از طریق اینترنت به سیستم دسترسی پیدا کنید و به راحتی شماره‌های تلفن همراه را تنظیم کنید تا از هر کجا که هستید به آنها دسترسی داشته باشید.
7. استفاده با اینترنت‌های مختلف:
   • سیستم تلفن ابری به شما این امکان را می‌دهد که از هر جایی که دسترسی به اینترنت دارید از طریق وب مرکزی سیستم، به تنظیمات و مدیریت سیستم دسترسی داشته باشید.

بیمارستان های مختلفی در تهران و سایر شهرهای ایران و همچنین مراکز درمانی اعم از کلینیک یا مراکز زیبایی از تلفن ابری آس تل برای خدمات خود استفاده میکنند

مهدی بابایی

دانشجوی رشته مهندسی نرم‌افزار کامپیوتر است و به‌عنوان کارشناس دیجیتال مارکتینگ، سئو و پشتیبان فنی در حوزه VoIP و شبکه فعالیت می‌کند. او با ترکیب دانش فنی و مهارت‌های بازاریابی دیجیتال، در زمینه بهینه‌سازی وب‌سایت‌ها و توسعه راهکارهای ارتباطی مبتنی بر اینترنت تجربه دارد و به عنوان نویسنده در سایت آس تل فعالیت میکند.