استفاده از تلفن ابری در صنعت حمل و نقل و لجستیک

استفاده از تلفن ابری (Cloud Phone) در صنعت حمل و نقل و لجستیک می‌تواند بسیار مفید باشد. این فناوری به شما این امکان را می‌دهد که تماس‌های تلفنی را از طریق اینترنت و به وسیله سرویس‌های ابری انجام دهید، به جای استفاده از سیستم‌های تلفن سنتی.

بهره‌های استفاده از تلفن ابری در این صنعت عبارتند از:

۱. انعطاف‌پذیری: امکان استفاده از تلفن ابری به شما اجازه می‌دهد که از هر کجا که دسترسی به اینترنت دارید، به تماس‌های تلفنی پاسخ دهید، بدون نیاز به مکان فیزیکی خاص.

۲. کاهش هزینه: سیستم‌های تلفن ابری معمولاً هزینه‌های نصب و نگهداری را کاهش می‌دهند و می‌توانند به عنوان جایگزینی ارزان‌تر برای سیستم‌های تلفن سنتی عمل کنند.

۳. امکانات پیشرفته: بسیاری از سرویس‌های تلفن ابری امکانات پیشرفته‌ای مانند تماس‌های چندگانه، انتقال تماس، ویژگی‌های تماس مشابه سیستم‌های تلفنی پیشرفته را ارائه می‌دهند.

به طور کلی، استفاده از تلفن ابری در صنعت حمل و نقل و لجستیک می‌تواند به بهبود ارتباطات داخلی و با مشتریان کمک کند و به بهره‌وری کسب و کار کمک کند. اما قبل از انتخاب سرویسی خاص، بهتر است توجه کنید که نیازهای ویژه کسب و کار شما چیستند و کدامین سرویس‌ها و امکانات بهترین تطابق را برای آنها دارند.

تلفن ابری چه کمکی به صنعت حمل و نقل و لجستیک می کند؟

در صنعت حمل و نقل و لجستیک، استفاده از تلفن ابری می‌تواند به صورت زیر مفید باشد:

1. 1. مدیریت تماس‌های مشتریان: یک شرکت حمل و نقل ممکن است با تعداد زیادی تماس از مشتریان مواجه شود. با استفاده از تلفن ابری، می‌توانند سیستم مدیریت تماس‌ها را به صورتی پیاده‌سازی کنند که تماس‌های ورودی به دسترسی‌پذیری بهتری داشته باشند و بهترین خدمات را به مشتریان ارائه کنند.
   2. ردیابی و ارتباط با رانندگان: با استفاده از سیستم تلفن ابری، می‌توانند روش‌هایی برای برقراری ارتباط با رانندگان راه‌اندازی کنند. این ارتباط می‌تواند شامل ارسال پیامک یا تماس‌های صوتی برای به روزرسانی‌های مربوط به مسیر، وضعیت تحویل و موارد مشابه باشد.
   3. هماهنگی و ارتباطات داخلی: برای یک شرکت حمل و نقل، هماهنگی بین تیم‌های مختلف بسیار مهم است. با استفاده از تلفن ابری، می‌توانند سیستم تماس داخلی را بهبود دهند تا کارکنان بتوانند به راحتی با همدیگر ارتباط برقرار کنند و اطلاعات را به اشتراک بگذارند.
   4. پشتیبانی مشتریان ۲۴ ساعته: به دلیل ماهیت ۲۴/۷ صنعت حمل و نقل، شرکت‌ها نیاز دارند که به مشتریان خود در هر زمانی پاسخ دهند. با استفاده از سیستم تلفن ابری، می‌توانند سیستم‌هایی راه‌اندازی کنند که به مشتریان در هر زمان از شبانه‌روز پاسخ دهند، حتی در اوقات تعطیلات.
   5. ردیابی و مانیتورینگ ناوگان: شرکت‌های حمل و نقل می‌توانند با استفاده از تلفن ابری سیستم‌های مانیتورینگ راه‌اندازی کنند که از طریق آن می‌توانند ناوگان خود را به صورت زنده ردیابی کرده و اطلاعات مربوط به موقعیت، سرعت، و وضعیت فنی خودروها را دریافت کنند.
   6. مدیریت انبارها و ارسالی‌ها: با استفاده از سیستم تلفن ابری، می‌توانند سیستم‌هایی برای مدیریت انبارها و ارسالی‌ها ایجاد کنند. این سیستم‌ها می‌توانند شامل امکاناتی مانند اطلاعات درونیابی موجودی، ارسال اعلان‌های خودکار به مشتریان برای وضعیت سفارشات و موارد مشابه باشند.
   7. بهبود تجربهٔ مشتری: با استفاده از تلفن ابری، شرکت‌های حمل و نقل می‌توانند به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهند. این امکان شامل ارائهٔ گزینه‌های تماس با مشتری ۲۴ ساعته، پاسخگویی سریع به سوالات و نیازهای آن‌ها، و ارائهٔ خدمات پس از فروش بهبود یافته است.
   8. کاهش وقفه‌های عملیاتی: با استفاده از تلفن ابری، می‌توانند راهکارهایی راه‌اندازی کنند که وقفه‌های عملیاتی را کاهش دهند. این شامل ارتباطات بهبود یافته بین تیم‌ها، اطلاع‌رسانی بهتر در مورد تغییرات در سیستم و فرایندها، و امکان دسترسی به اطلاعات مربوط به عملیات در هر زمان و مکانی است.

به کلی، استفاده از تلفن ابری در صنعت حمل و نقل و لجستیک می‌تواند به بهبود فرآیندها، کاهش هزینه‌ها، ارتقاء ارتباطات، و افزایش بهره‌وری کمک کند.

 

مثال هایی از شرکت های بزرگ لجستیک

بیایید چند مثال با جزئیات بیشتر را بررسی کنیم:

۱. مدیریت تماس‌های مشتریان:

• شرکت حمل و نقل “Speedy Logistics” یک سیستم تلفن ابری پیاده کرده است که به مشتریان اجازه می‌دهد با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنند. مشتریان می‌توانند با شماره مخصوصی تماس بگیرند و گزینه‌های مختلف را انتخاب کنند برای ارتباط با بخش‌های مختلف مانند ردیابی سفارشات، وضعیت حمل‌ونقل، یا پشتیبانی فنی.

۲. ردیابی و ارتباط با رانندگان:

• “Global Transport Solutions” یک سیستم تلفن ابری به رانندگان خود ارائه می‌دهد که از طریق آن می‌توانند وضعیت ناوگان و مسیر سفر را بررسی کنند. همچنین، رانندگان می‌توانند از طریق سیستم تلفن ابری با دپارتمان حمل‌ونقل ارتباط برقرار کرده و به‌روزرسانی‌های مربوط به ترافیک و شرایط جاده را دریافت کنند.

۳. مدیریت انبارها و ارسالی‌ها:

• “Swift Logistics” از یک سیستم تلفن ابری برای مدیریت ارسالی‌ها استفاده می‌کند. کارکنان می‌توانند از طریق سیستم تلفن ابری با انبارها و مراکز توزیع ارتباط برقرار کرده و وضعیت موجودی، ردیابی سفارشات، و زمان تحویل را به‌روزرسانی کنند.

۴. پشتیبانی مشتریان ۲۴ ساعته:

• “Express Logistics” یک سیستم تلفن ابری دارد که به مشتریان اجازه می‌دهد به مدت ۲۴ ساعته با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنند. این سیستم شامل گزینه‌های اتصال به مشاوره‌گران حمل‌ونقل، درخواست‌های اضطراری، و گزینه‌های خدمات پس از فروش است.

۵. ردیابی و مانیتورینگ ناوگان:

• “TransGlobal Freight” از یک سیستم تلفن ابری برای ردیابی و مانیتورینگ ناوگان خود استفاده می‌کند. با استفاده از این سیستم، مدیران می‌توانند موقعیت دقیق کامیون‌ها را ببینند، سرعت حرکت آنها را بررسی کنند و حتی می‌توانند زمان تحویل مورد انتظار را برای مشتریان به‌روز کنند.

۶. مدیریت خدمات و نگهداری:

• “LogiCare Solutions” از یک سیستم تلفن ابری برای مدیریت خدمات و نگهداری ناوگان خود استفاده می‌کند. کارکنان فنی می‌توانند از طریق سیستم تلفن ابری برنامه‌ریزی سرویس‌های تعمیر و نگهداری را انجام دهند و با رانندگان برای هماهنگی بیشتر ارتباط برقرار کنند.

۷. بهبود تجربهٔ مشتری از طریق پیامک و اعلان‌ها:

• “QuickShip Logistics” یک سیستم تلفن ابری دارد که از طریق آن به مشتریان اطلاعات مربوط به وضعیت سفارشات را ارسال می‌کند. این سیستم پیامک‌های اتوماتیک را برای مشتریان ارسال می‌کند که شامل اطلاعاتی مانند زمان تحویل مورد انتظار و لینک برای ردیابی سفارش است.

۸. استفاده از تماس‌های تصویری برای مشاوره و راهنمایی:

• “CargoConsult” از سیستم تلفن ابری برای ارائه خدمات مشاوره و راهنمایی از طریق تماس‌های تصویری استفاده می‌کند. این سیستم به مشتریان امکان می‌دهد تا با کارشناسان حمل‌ونقل به صورت مستقیم از طریق تماس تصویری ارتباط برقرار کنند و مشکلات خود را بررسی کنند.

این مثال‌ها نشان می‌دهند که چگونه استفاده از تلفن ابری در صنعت حمل و نقل و لجستیک می‌تواند به بهبود فرآیندها، بهبود ارتباطات، و ارتقاء تجربه مشتری کمک کند.

نتیجه گیری

سرویس مرکز تلفن ابری ، میتواند به شرکت هایی که در حوزه حمل و نقل یا همان لجستیک فعالیت دارند؛کمک شایانی کند که همانطور در مثال ها آورده شده بود مزایایی بسیار زیادی برای این حوزه دارد.