مرکز تلفن ویپ voip چگونه باعث یکپارچگی سازمان می شود

امروزه شاهد تغییرات عمده ای در سیستم تلفنی مجموعه های مختلف هستیم. به خصوص در دو سال گذشته که به دلیل قرنطینه و بسته شدن فروشگاه ها، بسیاری از مشاغل به صورت مجازی و دورکاری فعالیت می کردند، تغییر سیستم تلفنی ها به ویپ جهت یکپارچه سازی فعالیت سازمان های مختلف رونق یافت.

دو عیب اصلی دورکاری مشاغل، افزایش هزینه های ارتباطی با کارمندان و احساس دوری و عدم نظم افراد شرکت است؛ زیرا آنها بطور منظم با سایر اعضای تیم و کارکنان ارتباط برقرار نمی کنند. استفاده از فناوری ویپ و نصب نرم افزار کال سنتر برای گسترش ارتباطات کارکنان با یکدیگر بسیار حائز اهمیت است.

نصب و راه اندازی مرکز تلفن ویپ به بیزینس شما کمک میکند تا تماس ها را راحت تر مدیریت کنید و بر عملکرد کارمندان نظارت داشته باشید. در واقع یکپارچه سازی سیستم تلفنی، باعث افزایش بهره وری و هوشمند سازی سازمان شما خواهد شد. ارتباطات، بخش مهمی از عملکرد یک شرکت محسوب می شود و در صورتی که به درستی مدیریت نشود، احتمالا کسب و کار شما پیشرفتی نخواهد داشت و با مشکلاتی روبرو می شود.

به طور کلی به دو شکل میتوانید از مرکز تماس ویپ استفاده کنید؛ یا به صورت فیزیکی در محل خود نصب کنید و تجهیزات لازم را تهیه کنید و یا به صورت ابری و cloud از شرکت ارائه دهنده خدمات ویپ سفارش دهید. اگر بیزینس کوچکی دارید یا استارتاپ هستید، بهتر است از تلفن ابری و مرکز تماس(کال سنتر) اینترنتی استفاده کنید. نوع اینترنتی کال سنتر مقرون به صرفه بوده و کافیست نرم افزار مخصوصی را روی تلفن همراه، تلفن تحت شبکه و هر دستگاه دیگری نصب کنید تا تماس ورودی و خروجی داشته باشید و از امکانات ویپ بهره مند شوید.

منظور از یکپارچه سازی ارتباطات در شرکت چیست؟

یکپارچه سازی ارتباطات به معنی برقراری ارتباط کارکنان با مشتریان و همکاران از طریق برنامه های مختلف است. از آنجا که مرکز تماس به یکپارچه سازی کمک می کند، محبوبیت پیدا کرده و باعث بهبود ارتباطات سازمان های مختلف شده است. به عنوان مثال وقتی شخصی با مجموعه شما تماس میگیرد، اطلاعات او مانند اخرین خرید، نام، ادرس و دیگر اطلاعاتی که از پیش در سیستم ثبت شده برای اپراتور نمایش داده می شود. به همین دلیل به مشتری کمک میشود تا در سریعترین زمان ممکن خواسته خود را برآورده کند.

علاوه بر ارتباطات خارجی، امکان برقراری ارتباطات داخلی با ویپ وجود دارد. شما میتوانید کنفرانس صوتی و تصویری با تیم خود داشته باشید که کاملا رایگان بوده و کافیست به اینترنت دسترسی داشته باشید.

یکپارچه سازی سازمان از طریق ویپ

ویپ مخفف عبارت انتقال صدا از طریق اینترنت است. به عبارت بهتر نوعی فناوری است که به واسطه ی آن می‌توانید صدای خود را از طریق اینترنت با استفاده از هر دستگاهی که به اینترنت متصل می شود، مانند تلفن همراه، کامپیوتر ، تبلت‌ و … که از سیستم VoIP استفاده می‌کند، منتقل کنید.

مرکز تماس ویپ داده ها را به صورت ایمن در فضای ابری منتقل می کند و با انواع نرم افزار ها ادغام می شود. سیستم های تلفن قدیمی(تلفن های آنالوگ)، نمیتوانستند با سایر برنامه های تجاری ادغام شوند و به شبکه خود محدود می شدند. اما ویپ با بسیاری از نرم افزار های تجاری از جمله crm ادغام می شود و اطلاعات یکپارچه خواهند شد. انعطاف پذیری بالای ویپ به شرکت ها اجازه می دهد تا از امکانات مفید آن استفاده کنند و فرآیند های دستی را کاهش می دهد. به همین دلیل اشتباهات ناشی از درج اطلاعات دستی کاهش می یابد و همه چیز سیستمی خواهد شد.

مزایای استفاده از یکپارچه سازی VoIP

اگر تا به حال با شرکتی تماس گرفته اید و انها توانسته اند به سرعت مشکل شما را حل کنند و به تمامی سوالاتتان پاسخ دهند بدون اینکه در حالت تعلیق قرار گیرید، احتمالا از سیستم ویپ استفاده کرده اند. یکپارچه سازی بخش های مختلف سازمان از طریق ویپ نه تنها برای کارمندان و شرکت مفید است، بلکه تجربه خوبی برای مشتری ایجاد میکند.

در ادامه به معرفی برخی از مزایای یکپارچه سازی ویپ اشاره کرده ایم:

• کارایی را افزایش می دهد.
• مدیریت تماس های ورودی و از دست ندادن انها به واسطه ویژگی های ویپ.
• مقیاس پذیری و امنیت بالا
• کارکنان می توانند به داده های مختلف دسترسی داشته باشند و به مشتریان کمک کنند.
• کارمندان میتوانند از راه دور به سیستم دسترسی داشته باشند.
• امکان راه اندازی تیم های دورکار فراهم می شود.
• فرآیند های برقراری ارتباط را ساده می کند.
• به روز رسانی آسان
• مانیتورینگ و مدیریت پیشرفته
• مقرون به صرفه تر از سیستم های آنالوگ با قابلیت های بیشتر و اتصال ویپ به crm
• یادگیری آسان و قابل توسعه
• عدم محدودیت برای اتصال به نرم افزار های مختلف
• برقراری ارتباط داخل سازمانی رایگان(کنفرانس، چت و ارسال فایل).