انتقال داده‌های CRM به سیستم‌های VOIP برای بهبود ارتباط با مشتریان

ما قصد داریم در این قسمت از مقاله به اتصال CRM به تلفن ویپ به طور کلی بپردازیم :

انتقال داده‌های CRM به سیستم‌های VOIP می‌تواند بهبود ارتباط با مشتریان را به شدت تسهیل بخشد. با این کار، اطلاعات مهم مربوط به مشتریان شما از جمله تاریخچه تماس‌ها، پیشینه خرید و تراکنش‌ها، نیازهای خاص و دیگر اطلاعات مرتبط، در دسترس تیم پشتیبانی و فروش شما قرار می‌گیرد. این امکان به تیم شما کمک می‌کند تا به طور بهتری به نیازها و خواسته‌های مشتریان پاسخ دهند و تجربه مشتری را بهبود بخشند.

با اتصال CRM به سیستم VOIP، این اطلاعات به صورت خودکار همگام‌سازی می‌شوند، بنابراین هنگامی که یک مشتری تماس می‌گیرد، تیم پشتیبانی دسترسی به اطلاعات کاملی دارد که می‌تواند در رسیدگی به مشکلات و پرسش‌های مشتری کمک کند. به علاوه، این اتصال به تیم فروش امکان می‌دهد تا اطلاعات درباره مشتریان را بهبود بخشیده و فرصت‌های فروش را بهبود ببخشند.

به طور کلی، اتصال داده‌های CRM به سیستم VOIP می‌تواند به شرکت شما کمک کند تا ارتباط با مشتریان را بهبود بخشیده و به دقت و کارآیی فعالیت‌های مرتبط با مشتری را افزایش دهد.

10 مزیت اتصال تلفن ویپ به CRM

به طور خلاصه، اتصال داده‌های CRM به سیستم VOIP می‌تواند به شرکت شما در موارد زیر کمک کند:

1. بهبود تجربه مشتریان: امکان دسترسی به اطلاعات جامع مشتریان در هنگام تماس با آنها، به تیم پشتیبانی امکان می‌دهد تا به طور سریع و دقیق به نیازها و مشکلات آنها پاسخ دهد.
2. افزایش بهره‌وری: اتصال خودکار داده‌های سی آر آم آبری به سیستم VOIP به تیم پشتیبانی و فروش امکان می‌دهد که بدون نیاز به جستجوی دستی، به اطلاعات لازم دسترسی پیدا کنند، که این امر بهبود بهره‌وری را ایجاد می‌کند.
3. ارائه خدمات شخصی‌تر: با دسترسی به اطلاعات دقیق و جامع مشتریان، تیم پشتیبانی و فروش می‌توانند خدمات و محصولات را به شیوه‌ای شخصی‌تر و متناسب با نیازهای آنها ارائه دهند.
4. بهبود فرآیندهای فروش: دسترسی به اطلاعات کامل مشتریان، از جمله تاریخچه خرید و تماس‌ها، به تیم فروش امکان می‌دهد تا فرصت‌های فروش را بهبود بخشد و بهبودهای لازم را در فرآیندهای فروش اعمال کند.
5. تحلیل داده‌های بهتر: با داشتن داده‌های CRM ابری همگام‌سازی شده با سیستم VOIP، شما می‌توانید تحلیل‌های دقیق‌تری انجام دهید و الگوهای رفتاری مشتریان را بهبود بخشیده و بهینه‌سازی کنید.
6. افزایش اطلاعات در زمینه مشتریان: اتصال داده‌های CRM به سیستم VOIP به شما این امکان را می‌دهد که اطلاعات بیشتری از مشتریان خود را بدست آورید. این اطلاعات شامل تاریخچه تماس‌ها، نظرات، تراکنش‌ها، و موارد دیگر می‌شود که می‌تواند به شناخت بهتر مشتریان و نیازهای آنها کمک کند.
7. استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل: با اتصال داده‌های CRM به سیستم VOIP، شما می‌توانید از ابزارهای تجزیه و تحلیل پیشرفته استفاده کنید تا الگوهای رفتاری مشتریان را شناسایی کنید، مشکلات مرتبط با خدمات را تحلیل کنید، و استراتژی‌های بهتری برای ارتباط با مشتریان ایجاد کنید.
8. ایجاد تجربه چندکاناله: با اتصال CRM به سیستم VOIP، شما می‌توانید تجربه مشتریان را در تمامی کانال‌های ارتباطی (تلفن، ایمیل، چت آنلاین و …) یکپارچه کنید. این به مشتریان امکان می‌دهد تا به راحتی بین کانال‌های مختلف ارتباطی حرکت کنند و تجربه یکپارچه‌تری را تجربه کنند.
9. کاهش خطاها و اشتباهات: با همگام‌سازی داده‌های CRM با سیستم VOIP، خطاها و اشتباهات داده‌ای کاهش می‌یابد. اطلاعات دقیق و به روز مشتریان در دسترس تیم پشتیبانی و فروش قرار می‌گیرد که باعث می‌شود احتمال ارسال اطلاعات نادرست یا اشتباه به مشتریان کاهش یابد.
10. افزایش رضایت مشتریان: با دسترسی سریع و دقیق به اطلاعات مشتریان، تیم پشتیبانی می‌تواند به موقع به نیازها و مشکلات آنها پاسخ دهد و خدمات بهتری را ارائه کند، که این امر به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان کمک می‌کند.

نحوه اتصال CRM ها به تلفن ابری آس تل

1. استفاده از افزونه‌ها یا اپلیکیشن‌های تلفنی: بسیاری از سیستم‌های CRM امکان اتصال مستقیم به تلفن‌ ابری آس تل را از طریق افزونه‌ها یا اپلیکیشن‌های تلفنی فراهم می‌کنند. این افزونه‌ها و اپلیکیشن‌ها معمولاً به شما امکان می‌دهند تا به طور مستقیم از داخل رابط کاربری CRM تماس بگیرید، تماس‌ها را ضبط کنید و اطلاعات مربوط به تماس را به طور خودکار در CRM ذخیره کنید.
2. استفاده از اتصالات API: برخی از سیستم‌های CRM به شما امکان می‌دهند تا از طریق رابط برنامه‌نویسی (API) آنها، اتصال سفارشی بین CRM و سیستم تلفن ابری خود را پیاده‌سازی کنید. این روش به شما اجازه می‌دهد تا اطلاعات بیشتری را از تلفن ابری به CRM منتقل کنید و عملکرد سیستم را به دلخواه خود تنظیم کنید.
3. استفاده از راهکارهای تلفنی شخص ثالث: برخی از شرکت‌ها و توسعه‌دهندگان سومی واسط‌هایی را ارائه می‌دهند که به شما امکان می‌دهند تا بین CRM و تلفن ابری آس تل اتصال برقرار کنید. این واسط‌ها معمولاً تنظیمات استاندارد را برای اتصال دو سیستم فراهم می‌کنند و به شما امکان می‌دهند تا به سرعت و با کمترین زحمت این اتصال را برقرار کنید.
   به طور معمول برای این ارتباط از AMI بهره گرفته می‌شود.

نتیجه گیری

از این محتوا میتوانیم نتیجه بگیریم :

1. بهبود تجربه مشتریان از طریق دسترسی به اطلاعات دقیق و به موقع.
2. افزایش بهره‌وری تیم‌های پشتیبانی و فروش با دسترسی سریع به اطلاعات مشتریان.
3. ارائه خدمات شخصی‌تر و متناسب با نیازهای مشتریان.
4. بهبود فرآیندهای فروش و بهبود فرصت‌های فروش.
5. استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل برای شناسایی الگوهای رفتاری مشتریان.
6. ایجاد تجربه چندکاناله و یکپارچه برای مشتریان.
7. کاهش خطاها و اشتباهات در ارتباط با مشتریان.
8. افزایش رضایت و وفاداری مشتریان از طریق ارائه خدمات بهتر و پاسخگویی به موقع به نیازها و مشکلات آنها.