مرکز تلفن ویپ چیست

چندین دهه از تلفن های ثابت برای ارتباطات در خانه ها و دفاتر استفاده میشد. در واقع تلفن ثابت قلب تجارت بود. اما امروزه کسب و کار ها در حال کنار گذاشتن تلفن های سنتی هستند. با وجود نوآوری های بسیار در فناوری ارتباطات، سیستم تلفن های قدیمی دیگر بهترین گزینه برای مرکز تماس نیستند. امروزه مرکز تلفن ها از پروتکل ویپ برای ارتباطات استفاده می کنند.

مرکز تلفن VoIP از اتصال اینترنت برای برقراری ارتباط استفاده میکند و به همین دلیل باعث صرفه جویی در هزینه ها می شود.

طی چند سال گذشته، پروتکل صوتی از طریق اینترنت (VoIP) بهبود یافته و در بسیاری از زمینه‌ها حتی به طور کامل جایگزین زیرساخت‌های مخابراتی سنتی جهان شده است.

مرکز تماس ویپ چیست؟

ساده ترین تعریف مرکز تماس: سیستمی است که در آن حجم زیادی از تماس های تلفنی رد و بدل می شوند. اپراتور های مرکز تماس، تماس‌های تلفنی ورودی و خروجی مشتریان فعلی یا بالقوه را از طریق مرکز تماس مدیریت می‌کنند. اپراتور های مرکز تماس ویپ می توانند کارهایی مختلفی انجام دهند مانند:

• پرزنت محصول برای مشتری و پشتیبانی فنی
• پاسخگویی به سوالات مشتریان
• بازاریابی تلفنی
• تحقیقات بازار

مرکز تلفن ویپ از اینترنت برای برقراری تماس ها استفاده میکند، بر خلاف آنچه تلفن های سنتی به آن متکی هستند.

پروتکل ویپ(voip) مجموعه ای از فناوری ها و روش ها برای ارتباطات صوتی و چند رسانه ای از طریق اینترنت است. این کار را با تبدیل صدا ها به داده های باینری و انتقال از طریق بستر اینترنت به مقصد مورد نظر انجام می دهد.

کاربران می توانند با استفاده از یکی از این سه روش تماس ویپ برقرار کنند:

۱- دانلود و نصب سافت فون در گوشی و لپتاپ

۲- استفاده از تلفن های رومیزی تحت شبکه

۳- تلفن آنالوگ با آداپتور voip

چرا باید مرکز تلفن VoIP داشته باشیم؟

به طور خلاصه، VoIP می تواند به شما کمک کند تا مرکز تماس کارآمدتری را راه اندازی کنید و تجربه مشتری را بهبود ببخشید. در ادامه به طور کامل بررسی میکنیم که چرا بهتر است مرکز تماس در دفتر کار خود داشته باشید.

– هزینه های کمتر

هزینه احتمالاً یکی از مبرم‌ترین سؤالاتی است که در ذهن شما وجود دارد، بنابراین ابتدا هزینه ها را بررسی میکنیم. بدون شک، تماس های VoIP ارزان تر از تماس های تلفن ثابت سنتی است. به طور تقریبی هزینه تماس های اینترنتی ۱۰ درصد نسبت به مخابرات ارزان تر است. این بدان معناست که با راه اندازی مرکز تماس VoIP در مجموعه تان، در هزینه های شرکت صرفه جویی می کنید.

–  انعطاف پذیری

می توانید از دستگاه های مختلفی برای برقراری تماس های مرکز تماس استفاده کنید. از جمله تلفن های همراه، کامپیوتر و لپتاپ و تلفن های رومیزی. این بدان معناست که می توانید با سخت افزار فعلی خود شروع کنید و به اپراتور های خود این امکان را بدهید که از طریق دستگاه موبایل یا لپتاپ خود به مرکز تماس متصل شوند و بتوانند تماس ورودی و خروجی داشته باشند.

از بخش راه اندازی تلفن اینترنتی می توانید به طور کامل با نحوه راه اندازی مرکز تلفن و تلفن اینترنتی آشنا شوید.

با راه اندازی مرکز تلفن، کارمندان و اپراتور های شما می توانند از هر جایی تماس بگیرند و دریافت کنند، به شرطی که به اینترنت متصل باشند. این امکان باعث می شود بتوانید دورکاری را به راحتی انجام دهند و محدود به مکان خاصی نباشند.

– مقیاس پذیری

هنگامی که سیستم ویپ خود را راه اندازی کردید، با افزایش نیاز های شما، امکان اضافه کردن خطوط بیشتر و ایجاد داخلی های بیشتر برای اپراتور های جدید وجود دارد. به عبارت دیگر، نیازی به سفارش تجهیزات جدید یا اضافه کردن خطوط تلفن سیمی نیست. این قضیه به هزینه ها کمک میکند؛ زیرا برای توسعه مجموعه خود نیازی به سرمایه گذاری برای زیرساخت ندارید.

– تجزیه و تحلیل داده ها

تجزیه و تحلیل داده های تماس برای حفظ و بهبود عملکرد مرکز تماس شما حیاتی است. سیستم های voip این داده ها را به راحتی در دسترس شما قرار می دهند.

با مرکز تلفن ویپ می توانید به ریز مکالمات، تاخیر در زمان پاسخگویی، امتیاز نظرسنجی و به طور کلی گزارش حرفه ای دسترسی داشته باشید. این قضیه به شما کمک میکند تا به اپراتور های خود آموزش لازم را بدهید. همچنین تجربه و رضایت مشتریان بیشتری را جلب نمایید.

– ویژگی های پیشرفته

سیستم های ویپ ویژگی های پیشرفته ای را ارائه می دهند که یک سیستم تلفن ثابت به سادگ نمی تواند آنها را داشته باشد. ویژگی هایی مانند ردیابی و شنود تماس، ارسال پست صوتی، شناسه تماس گیرنده روی گوشی، انتقال تماس، منشی گویا و صف تماس.

همچنین شما می توانید crm خود را با مرکز تماس ویپ ادغام کنید و به اپراتور ها اجازه دهید به اطلاعات مشتریان، تاریخچه تماس و تمامی مشخصات او دسترسی داشته باشند.